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Überblick über Berichte
Berichte erstellen
Berichtsparameter
Durch Berichte erfahren Sie mehr über die Leistung Ihrer Agenten und Warteschleifen. Sie können eine Reihe von Berichten erstellen. Wenn Sie regelmäßig die gleichen Berichte erstellen, können Sie für einige übliche Berichtsparameter Standardeinstellungen setzen.
Standardparameter einrichten >
Ihr Administrator legt fest, welche Berichtsvorlagen Sie verwenden können.
Sie können Berichte mit Verlaufsdaten oder Echtzeitberichte erstellen. Sie können Berichte auch so planen, dass sie regelmäßig erstellt werden.
Die Parameter sind je nach Vorlage unterschiedlich. Die vollständige Liste der Berichtsparameter finden Sie weiter unten.
Berichtsvorlagen umfassen eine Reihe von Berichtsparametern, die der von Ihnen erstellten Berichtsart entsprechen.
|
Vorlage |
Verwendungszweck |
|---|---|
|
Anrufdetail-Bericht für Agenten |
Anzeigen einer detaillierten Liste aller Anrufe, die von einem Agenten gehandhabt wurden |
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Anrufbericht für Agenten |
Anzeigen der Arten von Anrufen, die von einem Agenten angenommen oder getätigt wurden, einschließlich automatisch verteilter ein- und ausgehender Anrufe |
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Dauerbericht für Agenten |
Anzeigen, wie lange ein Agent auf verschiedene Arten von Anrufen verwendet |
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Aktivitätenbericht für Agenten |
Anzeigen, wie Agenten ihre Zeit nutzen. Hier sehen Sie, wie viel Zeit die Agenten in verschiedenen Verfügbarkeitszuständen für Anrufe verbringen. |
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Zusammenfassungsbericht für Agenten |
Anzeigen und Vergleichen der Leistung von Agenten. Hier sehen Sie die durchschnittlichen und maximalen Dauern in einem spezifischen Zeitraum. |
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Nichtverfügbarkeitsbericht für Agenten |
Anzeigen der Zeiten, in denen ein Agent nicht verfügbar ist, einschließlich Mittagspause, sonstige Pausen und Schulungen |
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Aktivitätsdetailbericht für Agenten |
Anzeigen von Ereignissen mit Zeitstempel nach Agent, einschließlich Statusänderungen und Anrufannahme |
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An- und Abmeldungsbericht für Agenten |
Anzeigen von Einträgen mit Zeitstempel, die die Arbeitszeit widerspiegeln |
|
Anrufdetail-Bericht für Call Center |
Detaillierte Liste aller vom Callcenter getätigten Anrufe. |
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Call Center-Bericht über eingehende Anrufe |
Überprüfen, was mit Anrufen geschieht, die in der Warteschleife eingehen, einschließlich umgeleiteten Anrufen und Überlaufzeit-Anrufen |
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Call Center-Bericht |
Überprüfen, was mit Anrufen geschieht, die in der Warteschleife eingehen, einschließlich Anzahl der angenommenen, abgebrochenen und während der Wartezeit beendeten Anrufe |
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Call Center-Bericht über abgebrochene Anrufe |
Überprüfen der Anzahl der wartenden und abgebrochenen Anrufe für eine bestimmte Warteschleife |
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Zusammenfassender Bericht für Call Center |
Anzeigen von Trends für Anrufe in der Warteschleife, einschließlich der durchschnittlichen Wartezeit, der durchschnittlichen Antwortzeit und der durchschnittlichen Abbruchrate |
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Dienstebenen-Bericht für Call Center |
Überprüfen, inwieweit das Callcenter bis zu 5 Dienstebenen entspricht. |
|
Call Center-Überlaufmatrix |
Überprüfen, ob Anrufe bei Überlaufzeit erwartungsgemäß umgeleitet werden |
Die angezeigten Berichtsparameter hängen von der ausgewählten Art der Berichtsvorlage ab.
Umfang ermöglicht Ihnen, den Gegenstand des Berichts festzulegen.
Anrufabschluss ermöglicht Ihnen, den Zeitraum in Sekunden festlegen, in denen One Net Call Center erfasst, wie viele automatisch verteilte Anrufe ein Agent in einer bestimmten Zeit beendet.
Geben Sie einen Zeitraum zwischen 1 und 7200 Sekunden ein.
Kurze Dauer ermöglicht Ihnen, die Länge eines Kurzanrufs festzulegen.
Geben Sie einen Zeitraum zwischen 1 und 7200 Sekunden ein.
Dienstebene ermöglicht Ihnen Folgendes: Sie können bis zu 5 Zeiträume festlegen, die bei Dienstebenen-Berechnungen für Warteschleifen-Berichte verwendet werden.
Geben Sie Zeiträume zwischen 1 und 7200 Sekunden ein.
ermöglicht Ihnen Folgendes: Sie können die Anrufarten auswählen, die in die Dienstebenen-Berechnungen einbezogen werden sollen. Sie können keine, eine oder mehrere Optionen auswählen.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Sie Alle nach festgelegter Dauer abgebrochenen Anrufe einbeziehen ausgewählt haben.
Geben Sie einen Zeitraum zwischen 1 und 7200 Sekunden ein.
Dienstebenen-Prozentsatz ermöglicht Ihnen, das Dienstebenenziel als prozentualen Anteil der Anrufe festzulegen.
Dienstebenenziele sind Zielvorgabenwerte, die Sie für Ihr Unternehmen festlegen. Eine Zielvorgabe kann beispielsweise sein, dass 90 % der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden angenommen werden sollen.
Geben Sie einen Prozentsatz zwischen 1 und 99 ein. Das Prozentsymbol muss nicht eingegeben werden.
Typ ermöglicht Ihnen, die Berichtsart auszuwählen.
Auswahl ermöglicht Ihnen, die Zeitauflösung der Berichte festzulegen. Wenn Sie beispielsweise die Option „Stündlich“ auswählen, zeigt der Bericht Informationen für jede Stunde der Gesamtzeit an.
Ausgabeformat ermöglicht Ihnen, das HTML-, PDF- oder XLS-Format für Berichte auszuwählen.
Bei Auswahl von „HTML“ oder „PDF“ wird der Bericht im Berichtsfenster angezeigt. Bei Auswahl von „XLS“ können Sie die Datei speichern.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
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