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Wenn Sie regelmäßig die gleichen Berichtsarten in One Net Call Center generieren, können Sie einige Standardparameter festlegen. Sie können die Standardparameter beim Erstellen von Berichten außer Kraft setzen.
Sie können Standardparameter für Berichte unter Einstellungen einrichten. Wenn Sie einen Bericht erstellen, können Sie die Parameter vorübergehend ändern.
Geben Sie bei Auswahl von Alle nach festgelegter Dauer abgebrochenen Anrufe einbeziehen eine Dauer zwischen 1 und 7200 Sekunden ein.
Sie können Standardformate für Zeiten und Daten unter Einstellungen festlegen. Wenn Sie einen Bericht erstellen, können Sie die Formate vorübergehend ändern.
Sie können Standardwerte für die folgenden Berichtsparameter einrichten.
Standard-Schwellenwerte gelten nur für Anrufe, die automatisch verteilt werden (ACD-Anrufe).
Das Zeitintervall in Sekunden, in dem beendete Anrufe gezählt werden. Sie wählen z. B. 1000 Sekunden aus. Wenn Sie dann einen Bericht erstellen, zählt One Net Call Center, wie viele Anrufe innerhalb von 1000 Sekunden beendet wurden, und zeigt die Ergebnisse im Bericht. Im Bericht werden nur die Anrufe der Dienstebene angezeigt, die Sie ausgewählt haben.
Die Höchstdauer in Sekunden für einen Kurzanruf. Wenn Sie beispielsweise 1000 Sekunden auswählen, werden in den Berichten alle Anrufe, die kürzer als 1000 Sekunden sind, als Kurzanrufe aufgeführt.
Die Zeit in Sekunden für jede Dienstebene. Sie können bis zu 5 Dienstebenen festlegen.
Dienstebenenziele sind Zielvorgabenwerte, die Sie für eine Warteschleife oder eine zentrale Nummer auswählen. Eine Zielvorgabe kann beispielsweise sein, dass 80 % der Support-Anrufe innerhalb von 30 Sekunden und 95 % der Support-Anrufe innerhalb von einer Minute angenommen werden sollen. Bei diesem Szenario wählen Sie 30 Sekunden für Ihre erste Dienstebene und 60 Sekunden für Ihre zweite Dienstebene aus.
Das Zeitintervall in Sekunden, in dem abgebrochene Anrufe gezählt werden. Sie wählen z. B. 1000 Sekunden aus. Wenn Sie dann einen Bericht erstellen, zählt One Net Call Center, wie viele Anrufe innerhalb von 1000 Sekunden abgebrochen wurden, und zeigt die Ergebnisse im Bericht. Im Bericht werden nur die Anrufe der Dienstebene angezeigt, die Sie ausgewählt haben.
Der Standard-Starttag der Woche gilt nur für wöchentliche Berichte. Der von Ihnen ausgewählte Tag ist der erste Tag der Berichtswoche.
Mit diesen Einstellungen können Sie die nachstehenden Optionen in die Dienstebenen-Berechnungen einbeziehen oder davon ausschließen.
Anrufe, die weitergeleitet werden, weil sie sich zu lange in der Warteschleife befinden, werden einbezogen.
Anrufe, die aus anderen Gründen als Überlaufzeit weitergeleitet werden, werden einbezogen.
Es werden keine abgebrochenen Anrufe einbezogen.
Es werden alle abgebrochenen Anrufe einbezogen.
Alle Anrufe, die nach Wiedergabe der Begrüßungsnachricht abgebrochen werden, werden einbezogen.
Alle Anrufe, die nach einer von Ihnen festgelegten Dauer abgebrochen werden, werden einbezogen.
Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Sie Alle nach festgelegter Dauer abgebrochenen Anrufe einbeziehen ausgewählt haben.
Die Dauer ab der ersten Verbindung des Anrufs
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