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Hilfe & Support One Net Call Center-Hilfe Agenten verwalten Anrufe von Agenten verwalten 
Welche Aufgaben Sie zur Verwaltung von Agenten-Anrufen ausführen können, hängt von Ihrer Konfiguration ab.
Sie können Ihre Agenten unterstützen, indem Sie ihre Anrufe verwalten. Wenn ein Agent beschäftigt ist und viele wartende Anrufe hat, können Sie einen oder mehrere seiner Anrufe für ihn annehmen. Sie können Anrufe auch direkt aus der Warteschleife annehmen.
Wenn ein Agent mit zu vielen Anrufen überlastet ist oder wenn er gerade nicht am Platz ist, können Sie Anrufe für ihn annehmen.
Agenten mit einem klingelnden Telefon sind mit dem Symbol 
gekennzeichnet.
Der Anruf wird aus der Anrufkonsole des Agenten entfernt und erscheint in Ihrer Anrufkonsole.
Sie können den Anruf an den Agenten weiterleiten, wenn er z. B. nach Abwesenheit wieder anwesend ist.
Wenn Sie eingreifen und mit den Teilnehmern in einem Anruf sprechen müssen, können Sie sich auf einen Anruf aufschalten.
Unter Telefonkonferenz wird eine neue Telefonkonferenz erstellt.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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