One Net Business – Hilfe & Support

One Net Call Center-Hilfe

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Agenten überwachen

Verwenden Sie die Registerkarte Agenten unter Kontakte, um Agenten zu überwachen. Auf der Registerkarte Agenten wird eine Liste mit Agenten angezeigt, die Ihnen zugewiesen sind. Sie können deren Verfügbarkeit für Anrufe sehen. Wenn sie auf Ihrer Freundeliste stehen, können Sie auch ihre Verfügbarkeit für Chats sehen.

Liste der Symbole in „Kontakte“ >

Sie können eine Reihe weiterer Informationen anzeigen, einschließlich der folgenden Optionen:

  • Anruf-Informationen, z. B.:
    • Anrufnummer
    • Anzeigename und -nummer
    • Anrufdauer im Format mm:ss oder hh:mm:ss, wenn der Anruf länger als eine Stunde dauert
  • Informationen zu den Warteschleifen, die der Agent abonniert hat, z. B.:
    • Name der Warteschleife
    • Angabe, ob der Agent die Warteschleife aufgerufen hat

So weisen Sie sich selbst Agenten zu:

Agenten, die Sie sich selbst zugewiesen haben, werden auf der Registerkarte Agenten unter Kontakte angezeigt.

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Agenten die Option Symbol „Informationen bearbeiten“ aus.
  2. Wählen Sie im Fenster Überwachte Agenten bearbeiten die zu überwachenden Agenten aus.

Agenten auf dem Dashboard überwachen

Sie können die Eckdaten der Agentenleistung auf dem Dashboard sehen. Wenn ein Agent Probleme hat, wählen Sie den Agenten aus. One Net Call Center ruft die Details des Agenten unter Kontakte auf.

Mehr dazu >

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In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

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