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Ein Supervisor ist eine Person, die Agenten beaufsichtigt. Sie überwacht Anrufe und Leistungen. So stellt sie sicher, dass der Betrieb eines Callcenters reibungslos läuft. Supervisors erhalten keine automatisch verteilten Anrufe. Sie können Anrufe aber direkt aus Warteschleifen annehmen und Anrufe empfangen, die von Agenten an sie eskaliert wurden.
Supervisors können:
Supervisors können:
Verwalten von Warteschleifen >
Supervisors können:
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In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
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