One Net Business – Hilfe & Support

One Net Call Center-Hilfe

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Leiten eines Callcenters

Was ist ein Supervisor?

Ein Supervisor ist eine Person, die Agenten beaufsichtigt. Sie überwacht Anrufe und Leistungen. So stellt sie sicher, dass der Betrieb eines Callcenters reibungslos läuft. Supervisors erhalten keine automatisch verteilten Anrufe. Sie können Anrufe aber direkt aus Warteschleifen annehmen und Anrufe empfangen, die von Agenten an sie eskaliert wurden.

Welche Möglichkeiten haben Supervisors?

Agenten und Warteschleifen überwachen

Supervisors können:

  • Den Status beliebiger Agenten und Warteschleifen einsehen
  • Ein Echtzeit-Dashboard der Agenten- oder Warteschleifen-Aktivität anzeigen

Das Echtzeit-Dashboard >

Agenten und Anrufe in Warteschleifen verwalten

Supervisors können:

  • Die Anrufaktivität anzeigen
  • Anrufe in der Warteschleife anzeigen
  • Anrufe in Warteschleifen verwalten, neu anordnen und beantworten

Verwalten von Warteschleifen >

Verwalten von Agenten >

Echtzeit- und historische Berichte erstellen

Supervisors können:

  • Mithilfe von Berichtsvorlagen Bedarfsberichte zu wichtigen Messwerten erstellen
  • Regelmäßige Berichte einplanen
  • Benutzerdefinierte Berichte erstellen

Berichte >

Sie finden das Gesuchte nicht?

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In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

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