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Als Supervisor haben Sie mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Agenten unterstützen können.
Sie können mit Ihren Agenten sprechen und ihnen Tipps oder Anweisungen geben.
Agenten können Anrufe an Sie eskalieren und Notfall-Eskalationen vornehmen. Sie sehen den Anruf eines Agenten in der Anrufkonsole. Wenn Sie eine Notfall-Eskalation annehmen, werden Sie direkt in eine Telefonkonferenz mit dem Agenten und dessen Anrufer geschaltet.
Mehr über das Weiterleiten und Eskalieren von Anrufen >
Sie können die Anrufe Ihrer Agenten verwalten. Wenn ein Agent z. B. einen großen Anrufstau hat, können Sie einige der Anrufe selber annehmen.
So managen Sie Agenten-Anrufe >
Sie können Warteschleifen für Agenten abonnieren und bestehende Abonnements aufheben. Beispiel: Ein Agent hat Schwierigkeiten, mit Kundenbeschwerden umzugehen. Sie können dann das Abonnement des Agenten für die Warteschleife der Kundenbetreuung aufheben, bis er entsprechend geschult ist.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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