One Net Business – Hilfe & Support

One Net Call Center-Hilfe

Taste „Email“
Freigeben
Schaltfläche „Drucken“
Drucken

Agenten unterstützen

Als Supervisor haben Sie mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Agenten unterstützen können.

Agenten per Chat oder Anruf unterstützen und rückversichern

Sie können mit Ihren Agenten sprechen und ihnen Tipps oder Anweisungen geben.

Mehr über Chats >

Eskalierte Anrufe und Notfall-Eskalationen beantworten

Agenten können Anrufe an Sie eskalieren und Notfall-Eskalationen vornehmen. Sie sehen den Anruf eines Agenten in der Anrufkonsole. Wenn Sie eine Notfall-Eskalation annehmen, werden Sie direkt in eine Telefonkonferenz mit dem Agenten und dessen Anrufer geschaltet.

Mehr über das Weiterleiten und Eskalieren von Anrufen >

Anrufe von Agenten verwalten

Sie können die Anrufe Ihrer Agenten verwalten. Wenn ein Agent z. B. einen großen Anrufstau hat, können Sie einige der Anrufe selber annehmen.

So managen Sie Agenten-Anrufe >

Warteschleifen-Abonnements von Agenten verwalten

Sie können Warteschleifen für Agenten abonnieren und bestehende Abonnements aufheben. Beispiel: Ein Agent hat Schwierigkeiten, mit Kundenbeschwerden umzugehen. Sie können dann das Abonnement des Agenten für die Warteschleife der Kundenbetreuung aufheben, bis er entsprechend geschult ist.

Sie finden das Gesuchte nicht?

Ihr One Net Business- Administrator

Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.

Häufige Fragen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

Häufige Fragen

Kontakt & Adressen

Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.

Kontakt & Adressen

Wir bitten um Entschuldigung. Die Seite wurde nicht gefunden.

Mehr Ergebnisse anzeigen

Sprachauswahl

Hauptmenü

Drucken und Freigeben

Vodafone

Benutzer-Feedback

War dieser Artikel nützlich für Sie?

Ja

Nein

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Taste „Email“
Freigeben
Schaltfläche „Drucken“
Drucken