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Überblick über das Dashboard
Elemente des Dashboards
Abkürzungen auf dem Dashboard
Probleme beheben, die Sie auf dem Dashboard sehen
In One Net Call Center können Sie Leistungskennzahlen und andere Statistikdaten in Echtzeit auf dem Dashboard anzeigen. Ihr Administrator legt fest, wie häufig die Informationen aktualisiert werden. Das Dashboard kann projiziert und als Wallboard verwendet werden.
Um das Dashboard anzuzeigen, wählen Sie am oberen Rand des Bildschirms Dashboard aus.
Sie können alle Warteschleifen Ihres Unternehmens sowie Informationen zu den Agenten dieser Warteschleifen sehen.
Sie können die Spalten auswählen, die im Fenster Dashboard angezeigt werden.
In der oberen Hälfte des Dashboards werden Warteschleifen-Statistiken und in der unteren Hälfte Agenten-Statistiken angezeigt.
Um Agenten-Statistiken anzuzeigen, markieren Sie die Option Agenten anzeigen für jede Warteschleife oder heben Sie deren Markierung auf. Alle Agenten, die Ihre ausgewählten Warteschleifen abonniert haben, werden im Bereich der Agenten-Statistik angezeigt.
Sie können Warteschleifen und Agenten auf dem Dashboard auswählen und Aufgaben erledigen.
Einige Statistikdaten können rot oder gelb hervorgehoben sein. Die Farben zeigen Leistungsgrenzwerte an.
Ihr Administrator kann Grenzwerte für Leistungsstatistiken konfigurieren. Beim ersten Grenzwert erfolgt eine Benachrichtigung, beim zweiten ein Alarm. Wenn ein Wert die Benachrichtigungsgrenze erreicht, wird er gelb. Wenn ein Wert die Alarmgrenze erreicht, wird er rot.
Beispielsweise bemerken Sie, dass die Warteschleife des technischen Supports ein großes Anrufvolumen aufweist und Kunden länger als üblich warten. Das Feld Längste Wartezeit ist gelb. Wenn sich die Situation verschlimmert und Kunden sogar noch länger warten müssen, wird das Feld Längste Wartezeit rot. Sie beschließen, die Warteschleife für einige zusätzliche Agenten zu abonnieren. Anrufe werden schneller angenommen, die Wartezeit verkürzt sich und das Feld Längste Wartezeit wird wieder in seiner normalen Farbe angezeigt.
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VWZ |
Voraussichtliche Wartezeit |
Die Zeit, die Anrufe voraussichtlich in dieser Warteschleife bleiben, bevor sie angenommen werden |
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DBZ |
Durchschnittliche Bearbeitungszeit |
Die durchschnittliche Anrufdauer für diese Warteschleife |
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DAZ |
Durchschnittliche Antwortzeit |
Die Zeit, die Anrufe durchschnittlich in dieser Warteschleife bleiben, bevor sie angenommen werden |
Normalerweise können Sie für eine Warteschleife, die Sie nicht überwachen, keine Aufgaben erledigen. Sie können aber eine nicht überwachte Warteschleife auf dem Dashboard auswählen. One Net Call Center gestattet Ihnen, diese Warteschleife vorübergehend zu überwachen, damit Sie dringende Aufgaben erledigen können.
So beheben Sie ein Problem, das Sie auf dem Dashboard sehen:
One Net Call Center ruft diese Warteschleife für Sie unter Anrufe in Warteschleife auf.
One Net Call Center ruft diesen Agenten für Sie unter > Agenten auf.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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