One Net Business – Hilfe & Support

One Net-App-Hilfe

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One Net-App für Callcenter-Agenten

Hinweis

Diese Funktion ist nur auf einem Mac® oder auf einem PC verfügbar.

Als Callcenter-Agent können Sie über die One Net-App Warteschleifen anzeigen und abonnieren. Je nach Lizenz können Sie über Ihre One Net-App auch Callcenter-Anrufe empfangen.

Callcenter-Warteschleifen anzeigen und ihnen beitreten

So zeigen Sie Ihre Callcenter-Warteschleifen an:

  1. Wählen Sie Ein Zahnrad-Symbol aus.
  2. Wählen Sie oben aus der Dropdown-Liste Dienste aus.

    Ihre verfügbaren Warteschleifen werden im Abschnitt Warteschlangen aufgeführt.

So treten Sie einer Callcenter-Warteschleife bei:

  • Wählen Sie aus der Dropdown-Liste neben dem Namen der Warteschleife In aus.

So verlassen Sie eine Callcenter-Warteschleife:

  • Wählen Sie aus der Dropdown-Liste neben dem Namen der Warteschleife Ausgetreten aus.

Callcenter-Anrufe empfangen

Je nach Lizenz können Sie Ihre Callcenter-Anrufe über die One Net-App empfangen. Sie können einen Verfügbarkeitsstatus auswählen, der angibt, ob Sie bereit sind, Anrufe zu empfangen.

Status

Beschreibung

Anmelden Sie sind als Callcenter-Agent angemeldet, aber Sie sind nicht bereit, Anrufe zu empfangen.
Verfügbar Sie sind bereit, Anrufe zu empfangen.
Nicht verfügbar Sie erhalten keine Anrufe.
Nachbearbeitung Sie befinden sich nach einem Anruf in der Nachbereitungsphase und sind nicht bereit, Anrufe zu empfangen.
Abmelden Sie sind als Callcenter-Agent abgemeldet und können keine Anrufe empfangen.

So stellen Sie einen Verfügbarkeitsstatus ein:

  1. Wählen Sie Ein Zahnrad-Symbol aus.
  2. Wählen Sie Dienste aus.
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste im Abschnitt Warteschlangen einen Verfügbarkeitsstatus aus.

Mit der One Net-App können Sie Callcenter-Anrufe auch automatisch annehmen.

So nehmen Sie Callcenter-Anrufe automatisch an:

  1. Wählen Sie Ein Zahnrad-Symbol aus.
  2. Wählen Sie oben die Dropdown-Liste und dann Erweiterungen aus.
  3. Wählen Sie Anfragen für automatische Antwort und dann Immer annehmen aus.

Sie finden das Gesuchte nicht?

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Häufige Fragen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

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