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Hilfe & Support Geräte Verwendung von Tischtelefonen Automatische Anrufverteilung (ACD) verwenden 
Mit der automatischen Anrufverteilung (ACD) können Sie große Anrufvolumen empfangen und verteilen. Vorausgesetzt, die Anrufer müssen mit keiner bestimmten Person sprechen. Automatisch verteilte Anrufe können von jedem verfügbaren Agenten angenommen werden.
ACD auf snom®-Tischtelefonen
ACD ist auf allen snom-Tischtelefonen standardmäßig aktiviert.
So aktivieren Sie ACD auf Ihrem Yealink®-Tischtelefon:
Wählen Sie unter Vorlage die Option Callcenter aus.
Die derzeitigen Tasten-Konfigurationen werden zurückgesetzt.
Neue Benutzeroberfläche
Wenn Sie ACD aktivieren, erscheint eine neue Benutzeroberfläche auf Ihrem Tischtelefon. Es wird z. B. eine zusätzliche Soft-Taste Anmelden/Abmelden angezeigt.
So weisen Sie ACD einer programmierbaren Taste auf Ihrem Tischtelefon zu:
Es wird ein interaktives Bild Ihres Tischtelefons angezeigt.
Programmierbare Tasten sind mit einem blauen Punkt gekennzeichnet.
Für den Zugriff auf zusätzliche Optionen können Sie Ihr ACD-System mit One Net Call Center kombinieren. Wenn Sie bei Ihrem ACD-System angemeldet sind, können Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus auf dem Ruhebildschirm sehen. Sie können auch weitere Details zu eingehenden Anrufen sehen, wie z. B. die Wartezeit oder die Anzahl der Anrufe in der Warteschleife.
So melden Sie sich beim ACD-System auf Ihrem snom-Tischtelefon an:
aus.So melden Sie sich vom ACD-System auf Ihrem snom-Tischtelefon ab:
aus.
So melden Sie sich beim ACD-System auf Ihrem Yealink-Tischtelefon an:
So melden Sie sich vom ACD-System auf Ihrem Yealink-Tischtelefon ab:
Sie können mit ACD auch Ihren Verfügbarkeitsstatus für eingehende One Net Call Center-Anrufe ändern – ganz einfach über eine programmierbare Taste.
So ändern Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus im ACD-System:
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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