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Vodafone One Net Business
Was ist Go Integrator?
Go Integrator ist eine leistungsstarke Lösung, mit der Sie Ihre Dienste für Kommunikation und Zusammenarbeit von One Net Business zentralisieren können. Sie können mehrere CRM-Systeme oder Datenbank-Anwendungen darin integrieren. So haben Sie Zugriff auf alle Ihre Kontakte an einem Ort. Go Integrator bietet zudem eine zentrale Anrufsteuerung von Ihrem Desktop aus, das Fenster „Präsenz-Management“ und ein umfassendes Spektrum an Click2Dial-Funktionen.
Go Integrator kennen lernen
CRM- und Datenbank-Integration
Mit Go Integrator haben Sie Zugriff auf die Details Ihrer Kontakte, die in mehreren CRM-Systemen und Datenbanken gespeichert sind – alle auf einen Blick.
Go Integrator wird in CRM-Systemen und Datenbanken integriert. Es unterstützt sowohl die Standard-Integrationsfunktionen als auch anwendungsspezifische Funktionen. Infos zu anwendungsspezifischen Funktionen finden Sie auf der Website des Herstellers.
Standard-Integrationsfunktionen:
Anrufer-Vorschau
Wenn bei einem eingehenden Anruf die Anrufer-Informationen mit einem Eintrag in einer Ihrer integrierten Anwendungen übereinstimmen, wird der Name des Anrufers im Anruffenster angezeigt.
Kontaktaufruf
Wenn bei einem eingehenden Anruf die Anrufer-Informationen mit einem Eintrag in einer Ihrer integrierten Anwendungen übereinstimmen, können Sie diese Kontaktdaten direkt in der jeweiligen Anwendung anzeigen. Der Kontaktaufruf kann automatisch oder manuell erfolgen.
Kontaktsuche
Mit Go Integrator haben Sie Zugriff auf die Details Ihrer Kontakte, die in mehreren CRM-Systemen und Datenbanken gespeichert sind – alle auf einen Blick. Anschließend können Sie den Kontakt direkt über die Suchergebnisse anrufen.
Click2Dial
Sie können einen Kontakt aus Go Integrator mit der One Net-App und mit Ihrem Tischtelefon anrufen.
Unterstützte Integrationen
In der Tabelle unten werden alle unterstützten Standard-Integrationen aufgeführt. Standard-Integrationen sind immer verfügbar.
Bei Cloud-basierten Anwendungen sind keine Versionsnummern angegeben. Wählen Sie für weitere Infos einen Hersteller oder eine Anwendung aus.
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Anbieter |
Anwendung |
Version |
Integrationsfunktionen |
Notizen |
|---|---|---|---|---|
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v17–v19 |
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Für den Bildschirmaufruf können Sie festlegen, welches Fenster angezeigt wird. |
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v16–v19 |
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Für den Bildschirmaufruf können Sie festlegen, welche Registerkarte angezeigt wird. |
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Saleslogix™ (derzeit Infor CRM) |
8 |
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Nur die LAN-Version wird unterstützt. |
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Nur anwendungsspezifische Funktionen |
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Carerix-API und -Telefonie müssen von Carerix aktiviert werden. |
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2017.6, 2017.5, 2017.1, 2017.3, 2016.6 |
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Mit dem Bildschirmaufruf wird nur die Webseite aufgerufen. |
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2016.5, 2016.2, 2016.1, 2015.1, 2014.4, 2011.2–2013.1 |
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Mit dem Bildschirmaufruf wird nur die Webseite aufgerufen. |
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2.21 |
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CPL Software muss vorhanden sein, bevor die Installation ausgeführt wird. |
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Zu den zusätzlichen Optionen zählen das Senden von Hinweisen, Journaleinträge und Anrufe an DATEV. |
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2017.1 |
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Es fallen zusätzliche Kosten an. |
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Es fallen zusätzliche Kosten an. |
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Keine Anrufer-Vorschau, kein Kontaktaufruf |
Nationales schwedisches Verzeichnis |
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6.5 |
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ODBC-Verbindung erforderlich |
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Keine Click2Dial-Funktion |
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Nur anwendungsspezifische Funktionen |
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IBM Notes™ (vormals Lotus Notes®) |
9.0, 7–8.5 |
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Wenn mehrere Notes-Datenbanken verwendet werden, werden nur die Datensätze aus der derzeit aktiven Datenbank angezeigt. |
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Infor CRM (vormals Saleslogix) |
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Nur die LAN-Version wird unterstützt. |
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5.5–9.2, 2014 (Premium), 2013 |
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Zur Nutzung der Wähltaste brauchen Benutzer Administrator-Rechte. |
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2016 |
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Zur Nutzung der Wähltaste brauchen Benutzer Administrator-Rechte. |
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Keine Anrufer-Vorschau, kein Kontaktaufruf |
Nationales belgisches Verzeichnis |
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Maximizer™ (auch bekannt als Maximizer Web Access) |
2016, 2015 R2 (Cloud), 2015 (Cloud), 2012 (Cloud), 9–12 |
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Für Cloud-basierte Versionen müssen Sie die Web-API aktivieren. Der Bildschirmaufruf ist nur in Internet Explorer verfügbar. |
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Betatest erforderlich |
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Office 365™, 2013, 2000–2010 |
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Verwenden Sie zur Anmeldung die Microsoft-Dynamics-Anmeldemethode. Windows® wird nicht unterstützt. |
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Office 365, 2016, 2015, 2013, 2011, 4.0, 3.0 |
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Für Office 365 sind .NET4 und Windows Identity Framework erforderlich. Windows wird nicht unterstützt. |
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2016 (SQL), 2015 (SQL), 2013 R2 (SQL), 2013 R2 (CLASSIC), 2013 (SQL), 2013 (CLASSIC), 2009 R2 (SQL), 2009 R2 (CLASSIC), 2009 (SQL), 2009 (CLASSIC), 4.0–5.0 (SQL), 4.0–5.0 (CLASSIC) |
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Nur MS SQL-Datenbanken werden umfassend unterstützt. Für CLASSIC-Datenbanken ist ein Betatest erforderlich. |
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Office 365 (64- und 32-Bit), 2016, 2013, 2010 (64-Bit), 2000–2010 (32-Bit) |
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Nur der vollständig installierte Outlook-Client wird unterstützt. |
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Nur anwendungsspezifische Funktionen |
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2015–2017, 2013, 2010–2012 |
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Internationale Rufnummern werden derzeit nicht unterstützt. |
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PVCRM (auch bekannt als PerfectView CRM) |
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Internationale Rufnummern werden derzeit nicht unterstützt. |
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Nur anwendungsspezifische Funktionen |
Wenden Sie sich für die Konfigurationsdetails an den Hersteller. |
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2008-2017 |
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2012-2014 |
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2008-2013 |
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2014 (Professional, On-Premise-Editions), 2013, 7.0–7.3 |
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7,2-7,5 |
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Enterprise (Classic und Lightening), Unlimited (Classic und Lightening), Performance (Classic) |
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Für die Integration mit der Professional-Edition ist ein API-Zugriff erforderlich. |
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Keine Kontaktsuche, kein automatischer Kontaktaufruf |
Wird in Terminaldienst-Umgebungen nicht unterstützt. Salesforce muss für die Open CTI-API lizenziert sein. |
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1,0-1,8 |
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7.6–7.9, 5.0–7.2 |
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7.5, 6,0-7.1 |
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Nur MS SQL-Datenbanken werden unterstützt. |
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Maximal 1000 Suchvorgänge pro Tag. Auf Anfrage ist nur 1 Schlüssel pro Unternehmen oder Benutzer zulässig. |
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4-7 |
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Chrome Version 53.0.2785.89 oder aktueller wird empfohlen. |
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Standard, Professional, Enterprise |
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Infos zu den Anwendungsgrenzen der Zoho-API finden Sie hier. |
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Unternehmen |
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Die Zoho PhoneBridge-API ist erforderlich |
Anrufsteuerung
Mit Go Integrator steht Ihnen eine intuitiv bedienbare Oberfläche für die Verwaltung von eingehenden und abgehenden Anrufen zur Verfügung. Sie können damit auch Anrufe mit und ohne Rücksprache weiterleiten oder Telefonkonferenzen mit 3 Teilnehmern führen.
Mehr zum Verwalten von Anrufen mit Go Integrator
Rufnummern-Erkennung
Go Integrator erkennt Rufnummern auf Webseiten und in anderen Anwendungen. Außerdem können Sie die Rufnummern wählen, die Sie in die Zwischenablage kopiert haben.
Mehr zum Einleiten von Anrufen mit Go Integrator
Fenster Präsenz-Management
Im Fenster Präsenz-Management sehen Sie den Status Ihrer Kollegen auf einen Blick.
Mehr zur Verwendung des Fensters Präsenz-Management
Anleitungen
Hier erfahren Sie, wie Sie einige der häufigsten Aufgaben ausführen können:
- Anrufe einleiten und annehmen
- Anrufe an andere Personen weiterleiten
- Telefonkonferenz mit 3 Teilnehmern einleiten
- Präsenz-Management-Fenster verwenden
- Anrufe in Go Integrator verwalten
- Kontakte in Go Integrator verwalten
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