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Foto: Zwei Personen im Gespräch

Vodafone One Net Business

Was ist One Net Call Center?

One Net Call Center ist eine Web-Anwendung, auf die Sie über Ihren Computer zugreifen. Sie können damit auf einer oder mehreren zentralen Nummern Anrufe empfangen, die anschließend automatisch an Agenten verteilt werden. Als Supervisor können Sie Agenten mit One Net Call Center verwalten und unterstützen.

One Net Call Center verfolgt Informationen zu Anrufen und Benutzern. Sie können Berichte erstellen und Informationen in Echtzeit überwachen.

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One Net Call Center kennen lernen

Automatische Anrufverteilung

Mit One Net Call Center kann Ihr Unternehmen Anrufe auf einer oder mehreren zentralen Nummern empfangen. One Net Call Center verteilt diese Anrufe gemäß Ihrer Anruf-Verteilungsrichtlinie auf die Agenten. Dadurch kann die Produktivität der Agenten gesteigert werden. Gleichzeitig verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Verfügbarkeit

One Net Call Center umfasst Infos zur Verfügbarkeit. So sehen Sie, ob Ihre Agenten für Chats verfügbar sind und automatisch verteilte Anrufe annehmen können.

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Funktionen zur Anrufbearbeitung

One Net Call Center verfügt über Funktionen zur Anrufbearbeitung, z. B. Mailbox, Warteschleifen und Wartemusik. Sie können Anrufe weiterleiten, Notrufe tätigen und Telefonkonferenzen einleiten.

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Integration mit One Net Business

One Net Call Center ist Teil des integrierten Vodafone One Net Business Unified Communication-Dienstes. Es kann mit Produkten und Diensten integriert werden, z. B. mit einer automatisierten Telefonzentrale, mit One Net Vermittlungsplatz oder mit der One Net-App. Sie verwenden One Net Manager, um Ihre Einstellungen zu konfigurieren und zu pflegen.

Anleitungen

Hier erfahren Sie, wie Sie einige der häufigsten Aufgaben ausführen können:

Sprechen wir über One Net Business

Rufen Sie uns an. Gemeinsam finden wir heraus, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, sein Potenzial voll auszuschöpfen.

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