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Go Integrator-Hilfe

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Funktionsleiste

Die Funktionsleiste ist eine andockbare Benutzeroberfläche. Sie können Ihr Telefon über die Funktionsleiste steuern. Sie haben Zugriff auf Basis- und Callcenter-Agent-Funktionen.

So rufen Sie die Funktionsleiste auf:

Rechtsklicken Sie in der Taskleiste auf .
Wählen Sie Funktionsleiste aus.

In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Optionen erläutert. Einige Optionen sind nur für Callcenter-Agenten verfügbar.

Symbole	Bedeutung	Funktionen
	CRM-Integration	Auf der linken Seite sehen Sie die verfügbaren Funktionen der CRM-Integration, z.B. Anrufer-Vorschau oder Kontaktaufruf. Sie sehen auch die Durchwahl und den Namen der Warteschleife.
	Ergebnis	Sie können einen Anruf-Dispositionscode einstellen, wenn Sie einen Warteschleifen-Anruf bearbeiten oder in der Nachbereitung sind. Diese Option ist nur für Callcenter-Agenten verfügbar.
	Wählen	Sie können einen Anruf tätigen.
	Annehmen	Sie können einen Anruf innerhalb Ihrer Anrufannahme-Gruppe annehmen.
	Annehmen	Sie können einen Anruf nur mit Ihrem eigenen Gerät annehmen. Sie können diese Option nicht direkt über Go Integrator verwenden.
	Auflegen	Sie können einen Anruf beenden.
	Halten	Sie können einen Anruf halten.
	Rückfrage	Sie können eine Weiterleitung mit Rücksprache durchführen.
	Verbinden	Sie können eine Weiterleitung ohne Rücksprache durchführen.
	Abgehend als	Sie können die abgehende DNIS (Dialled Number Identification Service) auswählen. Sie wird dem Teilnehmer angezeigt, den Sie anrufen. Diese Option ist nur für Callcenter-Agenten verfügbar. Diese Option ist nur in Call Center Premium verfügbar.
	Verfügbarkeitsauswahl	Sie können Ihren Verfügbarkeitsstatus auswählen. Diese Option ist nur für Callcenter-Agenten verfügbar.
	Hilfe	Mit der Hilfe-Funktion können Sie einen aktiven Anruf an Ihre Supervisors eskalieren. Diese Option ist nur für Callcenter-Agenten verfügbar.
	Warteschlangen	Sie können Informationen über Ihre Warteschleifen anzeigen. Sie können Warteschleifen auch beitreten oder diese verlassen. Diese Option ist nur für Callcenter-Agenten verfügbar.