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Telefon mit Go Integrator verwenden
Wenn Sie über Go Integrator Anrufe einleiten und annehmen wollen, müssen Sie ein Telefon als Ihr Haupt-Audiogerät registrieren.
Diese Optionen sind nur für Callcenter-Agenten verfügbar.
Sie können einen Anruf-Dispositionscode einstellen, wenn Sie einen Warteschleifen-Anruf bearbeiten oder in der Nachbereitung sind.
So wählen Sie Ihren Anruf-Dispositionscode aus:
Sie können die abgehende DNIS (Dialled Number Identification Service) auswählen. Sie wird dem Teilnehmer angezeigt, den Sie anrufen.
So wählen Sie die abgehende DNIS aus:
Sie können DNIS-Werte in One Net Manager festlegen.
Sie können Ihren Verfügbarkeitsstatus, z.B. Nicht erreichbar oder Nachbearbeitung, auswählen.
So wählen Sie Ihre Verfügbarkeit aus:
Mit der Hilfe-Funktion können Sie einen aktiven Anruf an Ihre Supervisors eskalieren.
So eskalieren Sie den Anruf an Ihre Supervisors:
Sie können Informationen über Ihre Warteschleifen anzeigen. Sie können Warteschleifen auch beitreten oder diese verlassen.
So zeigen Sie Informationen über Ihre Warteschleifen an:
So treten Sie einer Warteschleife bei oder verlassen sie:
Nach dem Verlassen einer Warteschleife erhalten Sie keine Anrufe mehr, die an diese Warteschleifen-Nummer geleitet werden.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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