One Net Business – Hilfe & Support

Go Integrator-Hilfe

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Aufgaben eines Callcenter-Agenten

Hinweis

Telefon mit Go Integrator verwenden

Wenn Sie über Go Integrator Anrufe einleiten und annehmen wollen, müssen Sie ein Telefon als Ihr Haupt-Audiogerät registrieren.

Hinweis

Diese Optionen sind nur für Callcenter-Agenten verfügbar.

Ergebnis

Sie können einen Anruf-Dispositionscode einstellen, wenn Sie einen Warteschleifen-Anruf bearbeiten oder in der Nachbereitung sind.

So wählen Sie Ihren Anruf-Dispositionscode aus:

  1. Wählen Sie aus.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Anruf-Dispositionscode aus.

Abgehend als

Sie können die abgehende DNIS (Dialled Number Identification Service) auswählen. Sie wird dem Teilnehmer angezeigt, den Sie anrufen.

So wählen Sie die abgehende DNIS aus:

  1. Wählen Sie Abgehend als aus.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den DNIS-Wert aus.
Hinweis

Sie können DNIS-Werte in One Net Manager festlegen.

Verfügbarkeitsauswahl

Sie können Ihren Verfügbarkeitsstatus, z.B. Nicht erreichbar oder Nachbearbeitung, auswählen.

So wählen Sie Ihre Verfügbarkeit aus:

  1. Wählen Sie aus.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Ihren Verfügbarkeitsstatus aus.

Hilfe

Mit der Hilfe-Funktion können Sie einen aktiven Anruf an Ihre Supervisors eskalieren.

So eskalieren Sie den Anruf an Ihre Supervisors:

  • Wählen Sie aus.

Warteschlangen

Sie können Informationen über Ihre Warteschleifen anzeigen. Sie können Warteschleifen auch beitreten oder diese verlassen.

So zeigen Sie Informationen über Ihre Warteschleifen an:

  • Wählen Sie aus.

So treten Sie einer Warteschleife bei oder verlassen sie:

  • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Anschließen.
Hinweis

Nach dem Verlassen einer Warteschleife erhalten Sie keine Anrufe mehr, die an diese Warteschleifen-Nummer geleitet werden.

Sie finden das Gesuchte nicht?

Ihr One Net Business- Administrator

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Häufige Fragen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

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Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.

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