Administration

One Net Business-Administration

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Administrator-Rollen

Wenn sich Ihr Unternehmen für One Net Business entscheidet, müssen eine oder mehrere Personen als Administrator benannt werden. Diese Personen sind dafür verantwortlich, dass die Dienste eingerichtet und gepflegt werden – abgestimmt auf die Bedürfnisse der jeweiligen Gruppen und Nutzer. Sie sorgen auch dafür, dass die Dienste den wachsenden Bedürfnissen des Unternehmens insgesamt entsprechen.

2 Verwaltungsebenen

Bei One Net Business sind 2 Verwaltungsebenen zulässig: Unternehmen und Standort. Ein einziger Unternehmensadministrator überwacht die unternehmensweite Nutzung von One Net Business. Wenn Ihr Unternehmen auf mehrere Büros oder sonstige Standorte verteilt ist, konfiguriert Vodafone Ihr One Net Business-System normalerweise für eine Reihe von „Standorten“. Für die Verwaltung der Bedürfnisse eines Standorts wird jeweils ein Standort-Administrator zugewiesen. Der Unterschied zwischen diesen beiden Rollen wird in One Net Manager definiert. Das ist eine Web-Anwendung mit unterschiedlichen Ansichten und Funktionen für den jeweiligen Administratortyp.

Unternehmensverwaltung

Wenn sich ein Unternehmensadministrator bei One Net Manager anmeldet, werden in der Standardansicht Funktionen angezeigt, die nur für Unternehmensadministratoren verfügbar sind. Er kann jedoch auch zu einer Standort-Administrator- oder Benutzerebenen-Ansicht navigieren.

Zu den Funktionen, die nur einem Unternehmensadministrator zur Verfügung stehen, gehören Optionen, mit denen er die Nutzung von One Net Business durch das Unternehmen überprüfen kann:

  • Er kann einen Bericht zu den aktuellen Benutzern und den ihnen zugewiesenen Diensten erstellen.
  • Er kann die Nutzung von Lizenzen nach Standort überwachen.
  • Das Aktivitätsprotokoll zeigt ihm, wie Dienste genutzt und geändert werden. Er kann das Protokoll nach Einzelpersonen oder Standorten und nach Zeiträumen gliedern.

Ein Unternehmensadministrator verfügt auch über Optionen zum Einrichten und Überwachen von Callcentern. Beispielsweise kann ein Unternehmensadministrator Standardeinstellungen erstellen, die für jedes Callcenter gelten, das von einem Standort-Administrator zu One Net Business hinzugefügt wird. Ein Unternehmensadministrator kann zudem Berichte definieren und ausführen, mit denen die Leistung eines Callcenters gemessen wird.

Standortverwaltung

Ein Standort-Administrator ist normalerweise für 2 Hauptbereiche zuständig:

  • Dienste für einen Standort oder für Gruppen am Standort einrichten und pflegen
  • Personen als One Net Business-Benutzer hinzufügen oder entfernen und sie beim Verwalten ihrer persönlichen Einstellungen unterstützen

Wenn ein Standort-Administrator One Net Manager öffnet, sieht er zuerst die Optionen zur Verwaltung von Diensten auf Standortebene. Er kann jedoch auch zu einer Benutzerebenen-Ansicht navigieren. Von dort kann er die Einstellungen für einen einzelnen Benutzer überwachen und verwalten.

  • Dienste für seine Abteilung pflegen
  • Personen als One Net Business-Benutzer zu seiner Abteilung hinzufügen und sie beim Verwalten ihrer persönlichen Einstellungen unterstützen

Unterstützung anderer Benutzer

Wenn Sie als Administrator benannt wurden, besteht ein Teil Ihrer Aufgaben normalerweise darin, Benutzer zu schulen und fortlaufend zu unterstützen. Sie können den damit verbundenen Zeitaufwand reduzieren: Weisen Sie einfach die Benutzer auf relevante Artikel, Videos oder E-Learnings auf dieser One Net Business-Info-Website hin. Sie können die Schaltfläche „Teilen“ in einem Artikel verwenden, um schnell einen Link zu versenden. Sie können die Benutzer auch auffordern, die Hilfe-Links, die in den One Net Business-Anwendungen angezeigt werden, zu verwenden. Jeder Hilfe-Link leitet einen Benutzer zum relevanten Abschnitt der Info-Website weiter.

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