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Informationen für Administratoren
In One Net Business ist ein Callcenter eine Warteschleife, die Administratoren in One Net Manager erstellen. Ihr Unternehmen hat z. B. eine Warteschleife für Anrufe beim Vertriebsteam und eine Warteschleife für Anrufe beim technischen Support. Ein Callcenter hat eine oder mehrere Rufnummern, die Kunden anrufen können. Wenn Kunden eine dieser Nummern anrufen, werden ihre Anrufe in die Warteschleife eingereiht. Die Anrufe werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf Agenten verteilt.
Mehr zu virtuellen Benutzern >
Um ein neues Callcenter zu erstellen, fügen Sie in One Net Manager einen neuen Benutzer hinzu.
Wenn Sie einen neuen Benutzer zu Ihrem Standort hinzufügen, geben Sie an, welche Lizenzen er braucht, sowie seine Rufnummer.
Wenn Sie den Benutzer anlegen, erhält er zunächst den Status „Ausstehend“. Das bedeutet, dass er zwar Anrufe einleiten, aber keine Anrufe empfangen kann. Wenn Vodafone den Benutzer aktiviert hat, ändert sich der Status zu „Aktiviert“, und der Benutzer kann Anrufe empfangen. Wenn ein Benutzer nicht aktiviert werden kann, erscheint dessen Status als „Fehlgeschlagen“. Wenden Sie sich in diesem Fall an das One Net Business-Team
Solange ein Benutzer nicht aktiv ist, können Sie ihn nicht löschen oder seine Konfigurationseinstellungen ändern.
So fügen Sie einen Benutzer hinzu:
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Wählen Sie Call Center - Basic oder Call Center - Standard aus.
Für ein Callcenter sollten Sie in der Regel Mailbox-Benutzer (Unbegrenzt), Umleitungsnummer und alle Anruf-Umleitungsoptionen auswählen.
Mit Anruf-Verteilungsrichtlinien legen Sie fest, wie Anrufe auf Agenten verteilt werden.
Mehr zu den Anruf-Verteilungsrichtlinien >
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Bei Auswahl der Richtlinie für gleichzeitige Anrufverteilung kann es zur fehlerhaften Meldung von unterbrochenen Anrufen kommen.
Im Feld Agenten wählen Sie Agenten für Ihr Callcenter aus.
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Sie können nach einem bestimmten Agenten mit dessen Namen suchen.
Bei den Richtlinien für die reguläre und die Umlauf-Anrufverteilung wird durch die Reihenfolge in der Liste die Klingel-Reihenfolge bestimmt.
Im Feld Supervisors wählen Sie Supervisors für Ihr Callcenter aus.
Wenn Sie einen Agenten zum Supervisor machen wollen, müssen Sie die betreffende Person aus der Liste Zugewiesen entfernen, bevor Sie sie zur Liste Zugewiesene Supervisors hinzufügen.
Nur für Administratoren
Sie können nach einem bestimmten Supervisor mit dessen Namen suchen.
Bei eskalierten Anrufen und Notfall-Eskalationen wird durch die Reihenfolge in der Liste die Klingel-Reihenfolge bestimmt.
Zu den Ansagen gehören auch Warteansagen. Warteansagen sind Ansagen für Kunden in der Warteschleife. Die Ansagen können Informationen wie die Position in der Warteschleife und die ungefähre Wartezeit enthalten.
Sie richten Ansagen und Musik auf der Registerkarte Ansagen unter der Registerkarte Profil ein. Kehren Sie zum Anfang der Seite zurück, um dies anzusehen.
Sie können Ihre eigenen personalisierten Ansagen hochladen.
Siehe Liste mit kompatiblen Dateiformaten für Ansagen >
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Nur für Administratoren
Sie richten Anruf-Umleitungsrichtlinien auf der Registerkarte Callcenter-Umleitungsrichtlinien ein.
Legen Sie fest, wie nicht angenommene Anrufe, Anrufe in der Warteschleife nach Geschäftsschluss und Überlauf-Anrufe behandelt werden sollen. Sie können ebenfalls bestimmen, ob Warteansagen für Anrufe übersprungen werden sollen, deren Wartezeit kürzer ist als das Zeitintervall, das Sie vorgegeben haben.
Welche Anruf-Umleitungsrichtlinien Sie in One Net Manager sehen, hängt davon ab, welche Edition Sie verwenden.
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