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One Net Business-Administration

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Callcenter einrichten

Hinweis

Informationen für Administratoren

Was ist ein Callcenter?

In One Net Business ist ein Callcenter eine Warteschleife, die Administratoren in One Net Manager erstellen. Ihr Unternehmen hat z. B. eine Warteschleife für Anrufe beim Vertriebsteam und eine Warteschleife für Anrufe beim technischen Support. Ein Callcenter hat eine oder mehrere Rufnummern, die Kunden anrufen können. Wenn Kunden eine dieser Nummern anrufen, werden ihre Anrufe in die Warteschleife eingereiht. Die Anrufe werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf Agenten verteilt.

Mehr zu virtuellen Benutzern

Neues Callcenter in One Net Manager erstellen

Um ein neues Callcenter zu erstellen, fügen Sie in One Net Manager einen neuen Benutzer hinzu.

Anruf-Verteilungsrichtlinie auswählen und einrichten

Gut zu wissen: Sie können diesen Schritt nur ausführen, wenn das neue Callcenter den Status „Aktiviert“ hat. Markieren Sie die Liste Alle Benutzer auf der Registerkarte Benutzer verwalten.

Mit Anruf-Verteilungsrichtlinien wird festgelegt, wie Anrufe auf Agenten verteilt werden.

Mehr zu den Anruf-Verteilungsrichtlinien

Agenten und Supervisor für das Callcenter auswählen

Agenten für die Callcenter-Anrufannahme auswählen

Im Feld Agenten wählen Sie Agenten für Ihr Callcenter aus.

Supervisors für das Callcenter auswählen

Im Feld Supervisors wählen Sie Supervisors für Ihr Callcenter aus.

Gut zu wissen: Wenn Sie sich entschließen, einen Agenten zum Supervisor zu machen, müssen Sie die betreffende Person aus der Liste Zugewiesen entfernen, bevor Sie sie zur Liste Zugewiesene Supervisors hinzufügen.

Ansagen und Musik einrichten

Zu den Ansagen gehören auch Warteansagen. Warteansagen sind Ansagen für Kunden in der Warteschleife. Die Ansagen können Informationen wie die Position in der Warteschleife und die ungefähre Wartezeit enthalten.

Sie richten Ansagen und Musik auf der Registerkarte Ansagen unter der Registerkarte Profil ein. Kehren Sie zum Anfang der Seite zurück, um dies anzusehen.

Sie können Ihre eigenen personalisierten Ansagen hochladen.

Siehe Liste mit kompatiblen Dateiformaten für Ansagen

Anruf-Umleitungsrichtlinien auswählen

Nur für Administratoren

Sie richten Anruf-Umleitungsrichtlinien auf der Registerkarte Callcenter-Umleitungsrichtlinien ein.

Legen Sie fest, wie nicht angenommene Anrufe, Anrufe in der Warteschleife nach Geschäftsschluss und Überlauf-Anrufe behandelt werden sollen. Sie können ebenfalls bestimmen, ob Warteansagen für Anrufe übersprungen werden sollen, deren Wartezeit kürzer ist als das Zeitintervall, das Sie vorgegeben haben.

Welche Anruf-Umleitungsrichtlinien Sie in One Net Manager sehen, hängt davon ab, welche Edition Sie verwenden.

Mehr zu Callcenter-Umleitungsrichtlinien

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