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Anrufablauf einrichten

Hinweis

Informationen für Administratoren

Was ist ein Anrufablauf?

Ein Anrufablauf beschreibt, wie Anrufe Ihrer Kunden bei Ihren Mitarbeitern eingehen. Der einfachste Anrufablauf ist ein regulärer Telefonanruf: Der Kunde ruft an und Sie nehmen den Anruf entgegen. Wenn nur Sie selbst Ihr Unternehmen sind, ist das auch vollkommen ausreichend. Aber wenn Sie mehr Kunden und weitere Mitarbeiter haben, brauchen Sie vielleicht ein etwas anspruchsvolleres System, um eingehende Anrufe zu bearbeiten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Anrufablauf einzurichten:

  1. Anrufablauf auswählen
  2. Einen oder mehrere Rezeptionisten einrichten
  3. Abläufe für „Besetzt“ und „Geschlossen“ einrichten
  4. Callcenter mit Anruf-Warteschleife einrichten
  5. Auto-Attendant für Anruf-Übernahme einrichten

1. Anrufablauf auswählen

Bevor Sie mit dem Einrichten Ihres Anrufablaufs beginnen, sollten Sie sich einige Beispiele dazu ansehen. In den Beispielen werden typische Anrufabläufe für kleine, mittelgroße und große Unternehmen dargestellt. Sie können dann die einzelnen Elemente für Ihren Anrufablauf auswählen.

Mehr zur Auswahl Ihres Anrufablaufs

2. Einen oder mehrere Rezeptionisten einrichten

Ein Rezeptionist ist ein besonderer Benutzertyp. Administratoren können Benutzer hinzufügen und ändern.

3. Abläufe für „Besetzt“, „Nicht verfügbar“ und „Geschlossen“ einrichten

Sie können Abläufe für „Besetzt“, „Nicht verfügbar“ und „Geschlossen“ für Kleinunternehmen einrichten.

„Besetzt“- oder „Nicht verfügbar“-Begrüßungsansage

Administratoren können Begrüßungsansagen für alle Benutzer hinzufügen und ändern. Außerdem können sie für einen Standort Standardansagen einrichten. Benutzer können eigene Begrüßungsansagen hinzufügen und ändern.

Anrufe umleiten bei Besetzt oder außerhalb der Geschäftszeiten

Administratoren können Optionen für die Anrufumleitung einrichten.

Optional – Selektive Anrufumleitung

4. Callcenter einrichten

Administratoren können Callcenter einrichten und ändern.

5. Auto-Attendant einrichten

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