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Administration One Net Business – Administration Callcenter einrichten Call Center-Editionen 
Es gibt 2 Editionen von Callcentern: Call Center Basic und Call Center Standard. Jede Edition hat einen anderen Funktionsumfang. Ihr Unternehmen kann eine Kombination von Editionen einsetzen, damit jeder Mitarbeiter über die Edition verfügt, die für seine Rolle erforderlich ist.
Call Center Basic unterstützt einfache Varianten der Anrufverteilung, z. B. für einen Mitarbeiter mit Kunden- und Lieferanten-Kontakt. Diese Edition wird normalerweise als Warteschleife für One Net Vermittlungsplatz verwendet. Mit der Wartemusik-Funktion können Sie Musik oder Mitteilungen für Anrufer abspielen lassen. Alle eingehenden Anrufe werden automatisch auf die verfügbaren Agenten verteilt.
Call Center Basic ist ausschließlich für Agenten vorgesehen.
Call Center Standard bietet alle Funktionen von Call Center Basic sowie zusätzliche erweiterte Optionen. Diese Edition bietet flexible Umleitungsoptionen, welche gängige Methoden der Anrufverteilung unterstützen, z. B. in Callcentern. Eingehende Anrufe werden, je nach Status Ihrer Agenten, automatisch verteilt.
Mit Call Center Standard können Supervisors One Net Call Center aufrufen, um Agenten zu verwalten.
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Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
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Begrüßungsnachricht, Wartemusik und Wartevideo, Warteansage |
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Audio- und/oder Videounterstützung |
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Geschätzte Wartezeit oder Warteschleifen-Position |
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Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
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Algorithmen zur Anrufverteilung (alle Richtlinien) |
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Prioritätswarteschleifen |
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|
Überlauf-Umleitungsrichtlinien (Größe und Zeit) |
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Umleitungsrichtlinien für nicht angenommene Anrufe |
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Umleitungsrichtlinien für Anrufe in der Warteschleife nach Geschäftsschluss |
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Wartezeit beim Einreihen in Warteschleife zurücksetzen |
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Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
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Warteschleifen aufrufen oder verlassen |
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Verfügbarkeit für Anrufe einstellen |
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Nach automatisch verteiltem Anruf automatische Nachbereitungszeit einstellen |
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Nichtverfügbarkeitscodes auswählen |
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Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
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Name der Warteschleife |
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Anzeigename und/oder -nummer |
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Anrufe in Warteschleife |
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Anruf-Wartezeit |
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|
|
Längste Anruf-Wartezeit |
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Klingelton-Zuordnung |
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Benachrichtigung „Gehaltener Anruf“ |
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|
Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
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Anruf-Weiterleitung und Telefonkonferenz |
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Eingehende Anrufe automatisch annehmen |
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|
Anrufe an Supervisor eskalieren |
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Notfall-Eskalation an Supervisor |
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Auf Anrufe aufschalten (nur Supervisors) |
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|
Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
|
Eingehend |
|
|
|
Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
|
One Net Vermittlungsplatz |
|
|
|
One Net Call Center für Supervisors |
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|
|
Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
|
Maximale Anzahl der Anrufe pro Warteschleife |
25 |
50 |
|
Funktion |
Basic |
Standard |
|---|---|---|
|
Berichte |
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