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One Net Business-Administration

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Call Center-Editionen

Was sind Editionen?

Es gibt 2 Editionen von Callcentern: Call Center Basic und Call Center Standard. Jede Edition hat einen anderen Funktionsumfang. Ihr Unternehmen kann eine Kombination von Editionen einsetzen, damit jeder Mitarbeiter über die Edition verfügt, die für seine Rolle erforderlich ist.

Überblick über Editionen

Die Call Center Basic-Edition

Call Center Basic unterstützt einfache Varianten der Anrufverteilung, z. B. für einen Mitarbeiter mit Kunden- und Lieferanten-Kontakt. Diese Edition wird normalerweise als Warteschleife für One Net Vermittlungsplatz verwendet. Mit der Wartemusik-Funktion können Sie Musik oder Mitteilungen für Anrufer abspielen lassen. Alle eingehenden Anrufe werden automatisch auf die verfügbaren Agenten verteilt.

Call Center Basic ist ausschließlich für Agenten vorgesehen.

Die Call Center Standard-Edition

Call Center Standard bietet alle Funktionen von Call Center Basic sowie zusätzliche erweiterte Optionen. Diese Edition bietet flexible Umleitungsoptionen, welche gängige Methoden der Anrufverteilung unterstützen, z. B. in Callcentern. Eingehende Anrufe werden, je nach Status Ihrer Agenten, automatisch verteilt.

Mit Call Center Standard können Supervisors One Net Call Center aufrufen, um Agenten zu verwalten.

Detaillierte Funktionsübersicht der Call Center-Editionen

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