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In One Net Business ist ein Callcenter ein virtueller Benutzer, der Anrufe in Warteschleifen einreiht und auf Agenten verteilt – gemäß der Richtlinie, die Sie ihm zugewiesen haben.
Ihr Unternehmen hat z. B. eine Warteschleife für Anrufe beim Vertriebsteam und eine Warteschleife für Anrufe beim technischen Support. Ein Callcenter hat eine oder mehrere Rufnummern, die Kunden anrufen können. Wenn Kunden eine dieser Nummern anrufen, werden ihre Anrufe in die Warteschleife eingereiht. Die Anrufe werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf Agenten verteilt.
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Normalerweise werden Callcenter in Anrufabläufen für mittlere bis große Unternehmen verwendet, in denen Agenten ein hohes Anrufvolumen handhaben.
Zum Beispiel haben Sie möglicherweise mehr als einen Rezeptionisten. Aber Sie wollen auch, dass Kundenanrufe unverzüglich angenommen werden, selbst wenn all Ihre Rezeptionisten beschäftigt sind. Das kann über ein Callcenter erfolgen. Anrufe werden in Warteschleifen eingereiht und in der Reihenfolge ihres Eingangs auf die Rezeptionisten verteilt. Kunden hören eine Begrüßungsansage und in regelmäßigen Abständen Warteansagen.
Siehe die nachstehende Grafik.
Es gibt 2 Editionen von Callcentern: Call Center Basic und Call Center Standard. Jede Edition hat einen anderen Funktionsumfang. Ihr Unternehmen kann eine Kombination von Editionen einsetzen, damit jeder Mitarbeiter über die Edition verfügt, die für seine Rolle erforderlich ist.
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Ein Callcenter wird von Administratoren in One Net Manager erstellt und konfiguriert.
Callcentern sind Rufnummern zugewiesen. Sie führen Benutzeraktionen aus, z. B. Anrufe empfangen und umleiten. Ihnen können Anrufdienste, wie z. B. Mailbox, zugewiesen werden. Sie werden ähnlich wie reguläre Benutzer verwaltet.
Wenn Sie ein Callcenter einrichten, wählen Sie auch Richtlinien aus. Damit legen Sie fest, wie Anrufe auf Agenten verteilt werden und was mit Anrufen in bestimmten Situationen geschehen soll, z. B. außerhalb der Geschäftszeiten.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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