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Hilfe & Support One Net Business verwenden Anrufe mit One Net Business verschieben 
Mit One Net Business können Sie Anrufe auf unterschiedliche Weise und über unterschiedliche Anwendungen und Geräte verschieben. Sie können einen Anruf beispielsweise an einen anderen Kontakt, an die Mailbox oder eine andere Person weiterleiten oder einen Callcenter-Anruf an einen Supervisor eskalieren.
Sie können Anrufe an eine andere Person, an ein Callcenter, an eine Callcenter-Warteschleife oder einen Sammelanschluss weiterleiten. Wenn Sie einen Anruf an eine andere Person weiterleiten, können Sie prüfen, ob die betreffende Person in der Lage ist, den Anruf anzunehmen, bevor Sie die Weiterleitung durchführen. Sie können den Anruf aber auch direkt weiterleiten, ohne vorher mit dem Empfänger zu sprechen. Welche Optionen zur Anruf-Weiterleitung verfügbar sind, hängt von der verwendeten Anwendung ab.
Sie können Anrufe über die Funktionen der One Net Business-Anwendungen weiterleiten oder indem Sie Funktionszugriffscodes wählen.
So leiten Sie Anrufe auf einem Android™-Smartphone oder iPhone® weiter: Wählen Sie Weiterleiten aus dem Anrufmenü aus, das auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird.
Mehr zum Weiterleiten von Anrufen auf Ihrem Tischtelefon >
Weiterleiten von Anrufen mit One Net Vermittlungsplatz >
Einrichten von Optionen zur Anruf-Weiterleitung in One Net Manager >
Als Callcenter-Agent können Sie einen Anruf an den nächsten verfügbaren Supervisor eskalieren, wenn Sie Hilfe mit einem Anruf brauchen. Nachdem Sie mit dem Supervisor gesprochen haben, wird der Anruf an diesen weitergeleitet. Sie können auch Funktionszugriffscodes verwenden, um Anrufe zu eskalieren.
Wenn Sie beschäftigt sind oder nicht im Büro arbeiten, können Sie Ihre Anrufe an eine andere Durchwahl oder an die Mailbox umleiten. Welche Optionen zur Anrufumleitung verfügbar sind, hängt von der verwendeten One Net Business-Anwendung ab.
Einrichten von Optionen zur Anrufumleitung in One Net Manager >
Funktionszugriffscodes zum Umleiten von Anrufen >
Sie können auch Funktionszugriffscodes verwenden, um Anrufe in allen One Net Business-Anwendungen und auf allen Geräten umzuleiten.
Mehr über die Verwendung von Funktionszugriffscodes zur Umleitung von Anrufen >
Wenn Sie einen Anruf an eine Person weiterleiten möchten, die sich wahrscheinlich nicht an ihrem Schreibtisch befindet, können Sie den Anruf auf deren Telefon parken. Sobald Sie den Benutzer benachrichtigt haben, dass ein Anruf für ihn eingegangen ist, kann er den Anruf an seinem Telefon annehmen oder an einem anderen Telefon mithilfe seiner Durchwahl-Nummer wiederaufnehmen. Dieser Dienst wird oft zusammen mit einem Durchsage- oder Gegensprechsystem benutzt, um die betreffende Person zu informieren, wo der Anruf geparkt ist.
Sie können auch Ihren eigenen Anruf parken. Das ist dann nützlich, wenn Sie gerade etwas anderes tun oder wenn Sie den Platz wechseln müssen, bevor Sie das Gespräch fortsetzen.
Sie können Funktionszugriffscodes auch verwenden, um Anrufe zu parken und zu übernehmen.
Mehr über die Verwendung von Funktionszugriffscodes zum Parken von Anrufen >
Mitglieder einer Anrufübernahme-Gruppe können die Anrufe von anderen Mitgliedern auf ihrem eigenen Telefon annehmen. Diese Gruppen sind nützlich für Teams oder Bürobereiche, in denen Benutzer zusammenarbeiten. Wenn Benutzer sehen, dass Kollegen nicht da oder beschäftigt sind, können sie deren Anrufe an ihrer Stelle annehmen.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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