One Net Business – Hilfe & Support

One Net Manager-Hilfe für Benutzer

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Anrufe umleiten

Es gibt diverse Situationen, in denen Sie eingehende Anrufe an eine andere Rufnummer oder an die Mailbox umleiten möchten.

Sie können die Anrufumleitung für folgende Situationen einrichten:

Funktion

Aktion

Alle Anrufe umleiten

Leitet alle Anrufe um

Umleiten bei Besetzt

Leitet Anrufe um, wenn Sie gerade ein Telefongespräch führen oder wenn Sie einen Dienst aktiviert haben, der eingehende Anrufe blockiert, wie z. B. „Bitte nicht stören“

Umleiten bei Keine Antwort

Leitet Anrufe um, wenn Sie nicht innerhalb einer festgelegten Zahl von Klingelzeichen antworten

Umleiten, wenn nicht erreichbar

Leitet Anrufe um, wenn aufgrund eines technischen Problems von One Net Business keine Verbindung mit Ihrem Telefon hergestellt werden kann

Selektive Anrufumleitung

Leitet Anrufe um, wenn diese den Kriterien einer oder mehrerer Regeln entsprechen

Hinweis

Bei eingehenden Anrufen, die von einem Sammelanschluss oder Callcenter an Sie verteilt werden, greifen Ihre eigenen Einstellungen für die Anrufumleitung nicht. Das gilt auch für die Anrufumleitung an die Mailbox.

In diesem Fall können Sie One Net Anywhere oder One Net-Mobilfunk-Integration für die Anrufumleitung verwenden.

Sie können auch alle Anrufe an die Mailbox umleiten, wenn Sie anderweitig beschäftigt sind oder Anrufe gerade nicht annehmen können. Wenn Sie für die gleiche Situation Umleitung an eine andere Rufnummer und an die Mailbox festlegen (z. B. wenn Ihr Telefon besetzt ist), werden Anrufe an die andere Rufnummer umgeleitet.

Mehr zum Umleiten von Anrufen an die Mailbox

Sie können auch Funktionszugriffscodes verwenden, um Anrufe in allen One Net Business-Anwendungen und auf allen Geräten umzuleiten.

Mehr über die Verwendung von Funktionszugriffscodes zur Umleitung von Anrufen

Hinweis

Erinnerung an aktive Anrufumleitung

Wenn Sie alle oder bestimmte Anrufe umleiten lassen, können Sie sich daran erinnern lassen, dass der Dienst aktiviert ist. Sie hören dann bei jedem umgeleiteten Anruf einen kurzen Klingelton und sehen die Anruferdetails auf Ihrem Tischtelefon.

Infos zur selektiven Anrufumleitung für einen Sammelanschluss

Zur selektiven Anrufumleitung für einen Sammelanschluss müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

Hinweis

Auto-Attendant verwenden

Wenn Sie Anrufe für einen Sammelanschluss umleiten, können Sie einen Auto-Attendant verwenden.

Ein Auto-Attendant kann beispielsweise eine Begrüßungsansage mit Ihren Geschäftszeiten abspielen, aber verhindern, dass ein Anrufer eine Mailbox-Nachricht hinterlässt. Um diese Art von Auto-Attendant einzurichten, wählen Sie eine persönliche Begrüßung, aber keine Aktionen für das Wählmenü aus.

Erfahren Sie mehr über Auto-Attendants

Hinweis

Anrufumleitung in der Nacht oder an Feiertagen

Wenn Sie die Anrufe in bestimmten Zeiträumen umleiten möchten – z.B. nachts oder an Feiertagen –, müssen Sie zuerst Zeitpläne für diese Zeiträume einrichten.

Lesen Sie mehr über das Erstellen von Zeitplänen

Sie finden das Gesuchte nicht?

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In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

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