One Net Business – Hilfe & Support

One Net Manager-Hilfe für Benutzer

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Einstellungen für Callcenter-Agenten

Informationen zu Callcentern

In One Net Business ist ein Callcenter eine Warteschleife, die Administratoren in One Net Manager erstellen. Ihr Unternehmen hat z. B. eine Warteschleife für Anrufe beim Vertriebsteam und eine Warteschleife für Anrufe beim technischen Support. Ein Callcenter hat eine oder mehrere Rufnummern, die Kunden anrufen können. Wenn Kunden eine dieser Nummern anrufen, werden ihre Anrufe in die Warteschleife eingereiht. Die Anrufe werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf Agenten verteilt.

Als Callcenter-Agent können Sie die Callcenter anzeigen, zu denen Sie gehören, und einige Ihrer Callcenter-Einstellungen ändern.

Callcenter anzeigen und ihnen beitreten

Sie können die Callcenter anzeigen, denen Sie zugewiesen wurden. Sie können Callcentern beitreten und diese verlassen, wenn Ihr Administrator die entsprechende Einstellung aktiviert hat. Ist das nicht der Fall, bitten Sie Ihren Administrator, diese Einstellung für Sie vorzunehmen.

So zeigen Sie Callcenter an und treten ihnen bei:

  1. Wählen Sie Anrufdienste > Call Center Agent > Callcenter anzeigen aus.

    Alle Callcenter, für die Sie als Agent eingetragen sind, werden aufgeführt.

  2. Um einem Callcenter beizutreten oder es zu verlassen, wählen Sie Callcenter beitreten für das gewünschte Callcenter aus.

    Wenn Sie dieses Feld nicht auswählen können, bitten Sie Ihren Administrator, diese Einstellung für Sie vorzunehmen.

Agenten-Einstellungen anzeigen

Sie können Ihre Agenten-Einstellungen anzeigen. Nur Ihr Administrator kann diese Einstellungen ändern.

So zeigen Sie Ihre Agenten-Einstellungen an:

  • Wählen Sie Anrufdienste > Call Center Agent > Einstellungen anzeigen aus.

Verfügbarkeit für Anrufe ändern

Sie können Ihre Verfügbarkeit für die Anruf-Übernahme ändern. Das gilt für alle Callcenter, zu denen Sie gehören.

So ändern Sie Ihre Verfügbarkeit für Anrufe:

  • Wählen Sie Anrufdienste > Call Center Agent > Status der automatischen Anrufverteilung aus.

    Wenn Sie Nicht verfügbar auswählen, müssen Sie einen Unverfügbarkeitscode auswählen, sofern dies für Ihr Unternehmen erforderlich ist.

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In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

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