One Net Business – Hilfe & Support

One Net Manager-Hilfe für Benutzer

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Einstellungen für Callcenter-Supervisors

Informationen zu Callcentern

In One Net Business ist ein Callcenter eine Warteschleife, die Administratoren in One Net Manager erstellen. Ihr Unternehmen hat z. B. eine Warteschleife für Anrufe beim Vertriebsteam und eine Warteschleife für Anrufe beim technischen Support. Ein Callcenter hat eine oder mehrere Rufnummern, die Kunden anrufen können. Wenn Kunden eine dieser Nummern anrufen, werden ihre Anrufe in die Warteschleife eingereiht. Die Anrufe werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf Agenten verteilt.

Informationen zu Supervisors

Ein Supervisor ist eine Person, die Agenten beaufsichtigt. Sie überwacht Anrufe und Leistungen. So stellt sie sicher, dass der Betrieb eines Callcenters reibungslos läuft. Supervisors erhalten keine automatisch verteilten Anrufe. Sie können Anrufe aber direkt aus Warteschleifen annehmen und Anrufe empfangen, die von Agenten an sie eskaliert wurden.

Supervisors können Agenten, die sie verwalten wollen, in One Net Manager auswählen.

Zu betreuende Agenten zuweisen

So fügen Sie Agenten, die Sie betreuen, hinzu oder entfernen sie:

  1. Wählen Sie Anrufdienste > One Net Call Center Supervisor > Anzeigen aus.

    Alle Callcenter, für die Sie als Supervisor eingetragen sind, werden aufgeführt.

  2. Wählen Sie Bearbeiten für das Callcenter aus, das Sie ändern wollen.
  3. Um Agenten, die Sie betreuen wollen, zuzuweisen, wählen Sie die Agenten unter Verfügbare Agenten aus und verschieben sie in die Liste Überwachte Agenten.

    Oder

    Um Agenten, die Sie betreuen wollen, zu entfernen, wählen Sie die Agenten unter Überwachte Agenten aus und verschieben sie in die Liste Verfügbare Agenten.

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Ihr One Net Business- Administrator

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Häufige Fragen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

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