Als Chef oder als Administrator können Sie einen Assistenten-Pool erstellen. Wenn dem Pool mehr als ein Assistent zugewiesen wurde, müssen Sie festlegen, ob umgeleitete Anrufe bei allen Assistenten gleichzeitig oder der Reihe nach klingeln. Diese Einstellung erfolgt bei der Konfiguration der Assistenten-Benachrichtigungen.

Wenn Sie die verkettete Rufumleitung für die Benachrichtigung verwenden, werden die Assistenten gemäß ihrer Reihenfolge in der Liste benachrichtigt.

So weisen Sie Assistenten einem Pool zu:

1. Wählen Sie Anrufdienste > Chef > Bearbeiten aus.
2. Wenn Ihre Assistenten festlegen können, ob sie für den Pool verfügbar sind oder nicht, wählen Sie oben im Abschnitt Assistenten die Option An- und Abmelden der Assistenten zulassen aus.
3. Suchen Sie die Benutzer.

   Die mit der Suche gefundenen Benutzer werden in der Liste Verfügbare Assistenten angezeigt. Nur Benutzer mit Teilnehmer-Typ One Net Business UC können in der Liste angezeigt werden.

4. Verschieben Sie die erforderlichen Benutzer in die Liste Zugewiesene Assistenten.
5. Wenn Sie die verkettete Rufumleitung zur Benachrichtigung der Assistenten verwenden, verschieben Sie die Namen nach Bedarf nach oben oder nach unten.

Mehr Infos zu verfügbaren One Net Business-Teilnehmer-Typen

Mit den Benachrichtigungseinstellungen wird festgelegt, wie Assistenten die umgeleiteten Anrufe des Chefs empfangen und was geschieht, wenn die Anrufe nicht angenommen werden.

So richten Sie Benachrichtigungsoptionen ein:

1. Wählen Sie Anrufdienste > Chef > Bearbeiten aus.
2. Wählen Sie Parallel aus, wenn alle Assistenten gleichzeitig benachrichtigt werden sollen. Wählen Sie Sequenziell, wenn die Assistenten in der Reihenfolge benachrichtigt werden sollen, die in der Assistenten-Pool-Liste festgelegt ist.
3. Wählen Sie den Anzeigenamen für umgeleitete Anrufe aus. Das können der Anzeigename des Chefs, der Anzeigename des ursprünglichen Anrufers oder beide sein. Es kann aber auch ein personalisierter Anzeigename verwendet werden.
4. Wählen Sie die Anzeigenummer für umgeleitete Anrufe aus. Das kann die Anzeigenummer des Chefs, die Anzeigenummer des ursprünglichen Anrufers oder eine personalisierte Anzeigenummer sein.
5. Wenn ein Assistent einen umgeleiteten Anruf erneut an den Chef weiterleitet, können Sie angeben, wie lange das Telefon des Chefs klingeln soll, bevor der Anruf wieder an den Assistenten zurückgeht. Geben Sie dazu die Anzahl der Klingelzeichen für Zurückgeben der Weiterleitung nach ein.
6. Bei der verketteten Rufumleitung können Sie angeben, wie lange das Telefon eines Assistenten klingeln soll, bevor der nächste Assistent benachrichtigt wird. Geben Sie dazu die Anzahl der Klingelzeichen für Weiter zum nächsten Assistenten nach ein.
7. Sie können festlegen, wie lange ein Anruf klingeln darf, bevor eine andere Maßnahme ergriffen wird. Geben Sie dazu die Anzahl der Sekunden für Weitergabe nach ein.
8. Sie können als Rollover-Maßnahme angeben, dass der Anruf an die Mailbox oder an eine andere von Ihnen eingegebene Rufnummer weitergeleitet wird. Sie können aber auch festlegen, dass Anrufer informieren werden, dass ihr Anruf nicht angenommen werden kann.

Mit den Anruf-Filtereinstellungen wird festgelegt, welche Anrufe an einen Chef zu dessen Assistenten umgeleitet werden.

So richten Sie Anruf-Filteroptionen ein:

1. Wählen Sie Anrufdienste > Chef > Bearbeiten aus.
2. Wählen Sie Ein oder Aus aus.

   Bei deaktivierter Anruf-Filterung werden keine Anrufe für den Chef an die Assistenten umgeleitet.

3. Für eine einfache Filterung markieren Sie die Option Einfach sowie Alle Anrufe, um alle Anrufe umzuleiten, Alle internen Anrufe, um nur interne Anrufe umzuleiten oder Alle externen Anrufe, um nur externe Anrufe umzuleiten.
4. Für eine regelbasierte Filterung markieren Sie die Option Erweitert sowie Regel hinzufügen ... für jede Regel, die Sie hinzufügen wollen.

Mit den Anrufabfrage-Einstellungen wird festgelegt, ob umgeleitete Anrufe den Chefs zur Ansicht angezeigt werden, damit sie entscheiden können, ob sie die Anrufe annehmen oder nicht.

So richten Sie Anrufabfrage-Optionen ein:

1. Wählen Sie Anrufdienste > Chef > Bearbeiten aus.
2. Wählen Sie Ein oder Aus aus.
3. Legen Sie fest, ob ein kurzes Klingeln ertönen soll, wenn ein Anruf überprüft wird.
4. Bestimmen Sie, auf welchen Geräten des Chefs Benachrichtigungen zu überprüften Anrufen eingehen sollen.