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Hilfe & Support One Net Business verwenden Mehr zu One Net Business Aufgaben eines Callcenter-Agenten 
Ein Callcenter-Agent ist ein Mitarbeiter, der automatisch verteilte Anrufe von einem Callcenter empfängt. Das kann z. B. ein Empfangsmitarbeiter sein, der Anrufe entgegennimmt und diese nach Bedarf an andere Mitarbeiter weiterleitet. Oder jemand vom technischen Support, der Anrufe aus der Warteschleife für die Technik-Hilfe beantwortet.
Mit One Net Business können Sie Anrufe an Ihrem Tischtelefon, Handy, Tablet, PC oder Mac® annehmen. Sie können Anrufe auf unterschiedliche Weise mithilfe unterschiedlicher Anwendungen beantworten.
Mit der Webex-App können Sie Anrufe z. B. auf Ihrem PC oder Mac annehmen.
Mehr zum Annehmen von Anrufen >
Sie können Anrufe auf unterschiedliche Weise und über unterschiedliche Anwendungen und Geräte verschieben. Sie können einen Anruf mit One Net Vermittlungsplatz beispielsweise über Ihr Tischtelefon an einen anderen Kontakt, an die Mailbox oder eine andere Person weiterleiten.
Als Callcenter-Agent können Sie einen Anruf mit dem Funktionszugriffscode #83 an den nächsten verfügbaren Supervisor eskalieren, wenn Sie Hilfe mit einem Anruf brauchen.
Mehr zum Verschieben von Anrufen >
Mehr zu Funktionszugriffscodes >
Wenn Sie einen Anruf an eine Person weiterleiten möchten, die sich wahrscheinlich nicht an ihrem Schreibtisch befindet, können Sie den Anruf auf deren Telefon parken. Sobald Sie den Benutzer benachrichtigt haben, dass ein Anruf für ihn eingegangen ist, kann er den Anruf an seinem Telefon annehmen oder an einem anderen Telefon mithilfe seiner Durchwahl-Nummer wiederaufnehmen. Dieser Dienst wird oft zusammen mit einem Durchsage- oder Gegensprechsystem benutzt, um die betreffende Person zu informieren, wo der Anruf geparkt ist. Sie können Funktionszugriffscodes auch verwenden, um Anrufe zu parken.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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