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Hilfe & Support One Net Business verwenden Mehr zu One Net Business Die One Net Business-Anwendungen 
One Net Business umfasst Anwendungen, mit denen Sie Ihre Kommunikationsdienste verwenden und verwalten können. Die meisten dieser Anwendungen zielen auf Endbenutzer ab, die telefonieren und ihre persönlichen Einstellungen kontrollieren möchten. Eine dieser Anwendungen, One Net Manager, bietet darüber hinaus auch Funktionen für One Net Business-Administratoren.
Die One Net-App kann auf einem Handy, Tablet oder Computer installiert werden. Sie können damit Sprach- und Videoanrufe führen, chatten (Sofortnachrichten austauschen), Telefonkonferenzen abhalten und Bildschirme oder Dateien freigeben. Sie können schnell Details zu Ihren Kontakten anzeigen und Sie können prüfen, ob Ihre Freunde verfügbar sind.
In der One Net-App können Sie außerdem problemlos Ihr Kommunikationsmedium ändern. Sie können z.B. einen Chat mit einer anderen Person in einen Sprachanruf umwandeln und dann eine Telefonkonferenz einleiten, indem Sie weitere Teilnehmer hinzufügen. Um Sie beim Telefonieren zu unterstützen, sehen Sie die Details der Kontakte im Haupttelefonbuch Ihres Unternehmens, Ihre One Net-Kontaktliste und alle Kontakte, die auf Ihrem Gerät gespeichert sind. Wenn Sie die One Net-App auf einem Windows®-PC verwenden, können Sie außerdem Ihre Outlook®-Kontakte direkt einsehen. Auf einem Handy integriert die One Net-App die Kontakte des Telefons in ihre eigenen Listen.
Die One Net-App ist für eine Reihe unterschiedlicher Geräte verfügbar:
Go Integrator ist eine leistungsstarke Lösung, mit der Sie Ihre Dienste für Kommunikation und Zusammenarbeit von One Net Business zentralisieren können. Sie können mehrere CRM-Systeme oder Datenbank-Anwendungen darin integrieren. So haben Sie Zugriff auf alle Ihre Kontakte an einem Ort. Go Integrator bietet zudem eine zentrale Anrufsteuerung von Ihrem Desktop aus, das Fenster „Präsenz-Management“ und ein umfassendes Spektrum an Click2Dial-Funktionen.
Mit One Net Business können Sie Faxnachrichten ohne Faxgerät senden und empfangen. Faxnachrichten können über die One Net E-fax-Web-Anwendung oder über den One Net E-fax-Druckertreiber aus Anwendungen wie MicrosoftWord® gesendet werden. Eingehende Faxnachrichten werden als E-Mail-Nachricht mit einer PDF-Anlage zugestellt.
Als Endbenutzer können Sie mit One Net Manager das Verhalten der One Net Business-Anrufdienste auf Ihrem Tischtelefon und in Ihren One Net Business-Anwendungen kontrollieren. Sie können Anrufdienste aktivieren und deaktivieren, z. B. die Anrufumleitung an eine andere Nummer oder das Abweisen anonymer Anrufe. Die Einstellungen für diese Dienste können Sie jederzeit ändern. Für einige Dienste können Sie außerdem Regeln einrichten, die Einstellungen zu bestimmten Zeiten oder bei bestimmten Anrufen automatisch ändern.
One Net Manager zeigt Informationen wie das Haupttelefonbuch Ihres Unternehmens und Ihre Anrufliste an. Außerdem können Sie Ihre eingerichteten Kurzwahlcodes sehen und die Funktionszugriffscodes, über die Sie Ihre Einstellungen für One Net Business-Dienste prüfen und ändern können.
Als Administrator können Sie mit One Net Manager die Dienste einrichten, anpassen und überwachen, die von Ihrem Unternehmen oder von einer Gruppe in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Außerdem können Sie Benutzer hinzufügen oder löschen und Änderungen an deren Diensteinstellungen vornehmen.
One Net Manager bietet 2 verschiedene Administrator-Ansichten. Die Standortansicht betrifft in erster Linie das Einrichten und Verwalten von Diensten und Benutzern. In der Unternehmensansicht können Sie darüber hinaus Berichte erstellen und die Nutzung von One Net Business-Lizenzen im gesamten Unternehmen überwachen.
Mehr über die Verwendung von One Net Manager für Administratoren >
One Net Call Center ist eine Web-Anwendung, die die Arbeit von Agenten und Supervisors in einem Callcenter unterstützt. Sie können Anrufe weiterleiten, Telefonkonferenzen einrichten und schwierige Anrufe an einen Supervisor eskalieren. Außerdem können Sie Berichte erstellen. Welche Berichte für Sie verfügbar sind, hängt davon ab, ob Sie Agent oder Supervisor sind.
Wenn Sie die Agent Pro-Edition von Call Center verwenden, können Sie Premium-Warteschleifen einrichten, Informationscodes zu Anrufen hinzufügen und Warteschleifen verschiedene Betriebsmodi zuweisen. Beispielsweise könnten Sie eine Warteschleife für Verkaufsgespräche haben, die bis 18:00 Uhr geöffnet ist und bei der spätere Anrufe an die Mailbox geleitet werden. Auch könnte eine Warteschleife für den technischen Support bis 21:00 Uhr geöffnet sein – wobei spätere Anrufe an einen Agenten im Bereitschaftsdienst weitergeleitet werden.
Wenn Sie One Net Call Center als Supervisor verwenden, können Sie Warteschleifen und Agenten überwachen. Sie können das Arbeitspensum der Agenten überwachen und sie unterstützen, wenn sie Hilfe brauchen, indem Sie z. B. ihre Anrufe still mithören. Sie können Statistiken und Leistungskennzahlen (KPIs) anzeigen, und Sie können komplexe Berichte zur Leistung Ihres Callcenters erstellen.
Diese Anwendung unterstützt Empfangskräfte und Telefonisten, die eingehende Anrufe verwalten und weiterleiten. One Net Vermittlungsplatz zeigt eingehende Anrufe, Anrufe in Warteschleifen und Kontaktlisten. Anhand dieser Informationen können Sie Anrufe an die passenden Teilnehmer oder Telefonkonferenzen weiterleiten. Wenn keine geeignete Person sofort verfügbar ist, können Sie Anrufe in eine Warteschleife einreihen. Außerdem können Sie Anrufer zu beliebigen Telefonkonferenzen hinzufügen, die eingerichtet wurden.
One Net Vermittlungsplatz verwendet bestimmte Funktionen wie z. B. Chat gemeinsam mit anderen One Net Business-Anwendungen. Die Anwendung zeigt Ihnen, ob die Kontakte in Ihrer One Net-Kontaktliste für Chats oder Anrufe verfügbar sind. Auch können Sie den Anrufstatus anderer One Net Business-Benutzer überwachen.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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