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Hilfe & Support One Net Business verwenden Mehr zu One Net Business Aufgaben eines Callcenter-Supervisors 
Ein Supervisor ist eine Person, die Agenten beaufsichtigt. Sie überwacht Anrufe und Leistungen. So stellt sie sicher, dass der Betrieb eines Callcenters reibungslos läuft. Supervisors erhalten keine automatisch verteilten Anrufe. Sie können Anrufe aber direkt aus Warteschleifen annehmen und Anrufe empfangen, die von Agenten an sie eskaliert wurden.
Als Callcenter-Supervisor können Sie Agenten und Warteschleifen mit One Net Call Center überwachen. Sie können die Eckdaten der Agentenleistung auf dem Dashboard sehen.
Mehr zum Überwachen von Agenten >
Sie können Funktionszugriffscodes verwenden, um den aktuellen oder nächsten Anruf eines Agenten zu überwachen.
Gebrauch von Funktionszugriffscodes zum Überwachen von Anrufen >
In One Net Call Center können Sie Leistungskennzahlen und andere Statistikdaten in Echtzeit auf dem Dashboard anzeigen. Ihr Administrator legt fest, wie häufig die Informationen aktualisiert werden. Das Dashboard kann projiziert und als Wallboard verwendet werden.
Mehr über das Überwachen von KPIs und Statistiken >
Sie können E-Mails mit Callcenter-Statistiken bekommen. Die Informationen können gesammelt und einmal am Tag per E-Mail gesendet werden. Ihr Administrator muss diese Funktion in One Net Manager für Ihr Callcenter aktivieren und konfigurieren.
One Net Call Center ist eine Web-Anwendung, die die Arbeit von Agenten und Supervisors in einem Callcenter unterstützt.
Als Callcenter-Supervisor können Sie das Arbeitspensum der Agenten überwachen und sie im Bedarfsfall unterstützen. Beispielsweise können Sie selbst einige der Anrufe der Agenten annehmen, wenn diese beschäftigt sind. Oder Sie beantworten eskalierte Anrufe und Notfall-Eskalationen. Sie können komplexere Berichte zur Leistung Ihrer Agenten und Warteschleifen erstellen. Beispielsweise können Sie eine detaillierte Liste aller Anrufe anzeigen, die von einem Agenten gehandhabt wurden. Oder Sie überprüfen die Anzahl der wartenden und abgebrochenen Anrufe für eine bestimmte Warteschleife.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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