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Sie können Anrufe in One Net Vermittlungsplatz auf verschiedene Weise weiterleiten.
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Weiterleitungsart |
Was geschieht |
|---|---|
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Weiterleitung ohne Rücksprache |
Sie leiten den Anruf direkt an eine andere Person weiter, ohne mit ihr zu sprechen. |
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Weiterleitung mit Rücksprache |
Sie rufen die Person an, an die Sie den Anruf weiterleiten wollen, besprechen sich mit ihr und leiten den Anruf dann weiter. |
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Konferenz-Weiterleitung |
Sie fügen eine weitere Person zum Anruf hinzu, so dass eine Telefonkonferenz entsteht, und verlassen diese dann. |
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Weiterleitung an Warteschleife |
Sie leiten den Anruf an eine Warteschleife in Anrufe in Warteschleife weiter. |
So leiten Sie einen Anruf weiter:
Um die Telefonkonferenz zu verlassen, wählen Sie Verlassen unter Telefonkonferenz
Oder
Wenn Sie sich später wieder zur Konferenz zuschalten wollen, wählen Sie Halten unter Telefonkonferenz.
Ist der Kontakt besetzt, an den Sie weiterleiten wollen, können Sie den Anruf der Nummer des Kontakts zuordnen, bis dieser wieder frei wird. Wenn der Kontakt den Anruf nicht innerhalb einer bestimmten Zeit beantwortet, kehrt der Anruf in die Anrufkonsole zurück.
Sie können den Anruf an die Mailbox des Zielkontakts oder an Ihre eigene Mailbox senden.
Um einen eingehenden Anruf aus einer Anruf-Benachrichtigung an eine Mailbox zu senden, wählen Sie 
.
Der Anruf wird ans Ende der ausgewählten Warteschleife gesetzt.
Sie können einen Anruf an ein Mitglied Ihres Sammelanschlusses weiterleiten. One Net Vermittlungsplatz verwendet in diesem Fall die Regeln zur Anrufverteilung, um den passenden Zielkontakt zu ermitteln. Wenn der Kontakt den Anruf nicht innerhalb einer bestimmten Zeit beantwortet, kehrt der Anruf in die Anrufkonsole zurück.
Wenn der Anruf weitergeleitet werden kann, wird er aus der Anrufkonsole entfernt.
So leiten Sie einen Anruf mit Drag-and-drop weiter:
Eine schnelle Methode zum Weiterleiten eines Anrufs ist, ihn aus der Anrufkonsole auf einen Eintrag in zu ziehen. Wenn Sie das tun, wird ein grüner Pfeil angezeigt, und der ausgewählte Kontakt wird erweitert, sodass Sie die Schaltfläche Txr auswählen können.
Sie können Ihr System auch so einstellen, dass Anrufe automatisch weitergeleitet werden, wenn Sie sie auf einen Kontakt ziehen.
Lernen Sie, wie Anrufe mit Drag-and-drop automatisch weitergeleitet werden >
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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