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Wenn One Net Vermittlungsplatz in One Net Call Center integriert ist und Sie einem Callcenter als Agent oder Supervisor zugewiesen sind, können Sie Callcenter-Warteschleifen überwachen und Callcenter-Anrufe in One Net Vermittlungsplatz verwalten.
Sie können One Net Call Center und One Net Vermittlungsplatz nicht gleichzeitig verwenden.
Wenn Sie bei einer Anwendung angemeldet sind, werden Sie automatisch abgemeldet, wenn Sie sich bei der anderen Anwendung anmelden.
Sie können bestimmte Callcenter-Warteschleifen überwachen. Eine Warteschleife könnte eine Abteilung sein, z. B. Technischer Support oder Vertrieb. Oder es könnte eine bestimmte Firma sein, wenn Ihr Callcenter Anrufe für verschiedene Firmen abwickelt.
Sie können in Anrufe in Warteschleife bis zu 5 One Net Call Center-Warteschleifen überwachen und pro Warteschleife bis zu 50 Anrufe anzeigen.
So wählen Sie Warteschleifen zur Überwachung aus:
> Überwachte Warteschleifen bearbeiten aus.Sie können bis zu 5 Warteschleifen für die Überwachung auswählen.
Sie können für jede Warteschleife insgesamt 50 Anrufe auf verschiedenen Prioritätsebenen anzeigen.
Sie können einen Anruf nicht vor einen abgewiesenen Anruf verschieben.
Sie können Anrufe nach Prioritätsstufe gruppieren oder nach Wartezeit sortieren. Gruppierte Anrufe können nicht sortiert werden.
> Gruppe > Nach Priorität gruppieren aus.Oder
> > Längste Wartezeit oder Längste Wartezeit in Priorität aus.
Nur erweiterte One Net Call Center-Warteschleifen
Der Anruf wird auf die nächsthöhere Prioritätsebene gesetzt.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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