One Net Business – Hilfe & Support

One Net Vermittlungsplatz-Hilfe

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Kontakte überwachen

In One Net Vermittlungsplatz können Sie den Anrufstatus ausgewählter Kontakte überwachen. So sehen Sie, ob sie für Anrufe verfügbar sind. Möglicherweise hat Ihr Administrator diese Kontakte schon für Sie eingerichtet. Wenn nicht, können Sie sie selbst in One Net Manager einrichten. Alle Änderungen, die Sie in One Net Manager vornehmen, erscheinen in One Net Vermittlungsplatz, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden.

Lernen Sie, wie Sie Kontakte in One Net Manager zur Überwachung einrichten

Die ausgewählten Kontakte erscheinen in Ihrem Verzeichnis Favoriten.

Wenn Sie einen Kontakt überwachen, zeigt dessen Symbol Status die Verfügbarkeit des Kontakts für Anrufe an. Sie können den Status Ihrer überwachten Kontakte in Unternehmen, Suchen sehen sowie in allen benutzerdefinierten Verzeichnissen und in Favoriten.

Symbol

Status

Symbol „Privatsphäre“

Privatsphäre – Kontakt ist nicht für Anrufe verfügbar

Symbol „Für Anrufe verfügbar“

Kontakt ist für Anrufe verfügbar

Symbol „Telefon klingelt“

Telefon des Kontakts klingelt

Abwesend

Kontakt ist abwesend

Symbol „Nicht für Anrufe verfügbar“

Kontakt ist in einem Gespräch oder in einer Besprechung

Symbol „Beschäftigt“

Kontakt möchte nicht gestört werden

Symbol „Alle Anrufe umleiten“

Kontakt leitet alle Anrufe weiter

Symbol „Supervisor offline“

Kontakt wird von Ihnen nicht überwacht

Hinweis

QuickInfos

Wenn Sie den Cursor auf das Status-Symbol eines Kontakts bewegen, werden nähere Informationen zu dessen Status angezeigt.

So überwachen Sie einen Kontakt zeitweise:

Sie können den Anrufstatus anderer Kontakte auch vorübergehend überwachen. Diese Kontakte erscheinen in Ihrem Verzeichnis Überwachte Kontakte.

Sie können nur normale Benutzer überwachen, nicht aber Callcenter-Warteschleifen oder Gruppen wie z. B. Sammelanschlüsse.

  • Wählen Sie im Verzeichnis Unternehmen das Symbol Status für den Kontakt aus, den Sie überwachen wollen.

Es kann etwas dauern, bevor das Symbol Status die Verfügbarkeit des Kontakts für Anrufe anzeigt.

Hinweis

Begrenzte Anzahl überwachter Kontakte

Ihr Administrator legt fest, wie viele Kontakte Sie zeitweise überwachen können. Wenn bereits die Höchstzahl von Kontakten überwacht wird und Sie einen weiteren Kontakt zur Überwachung auswählen, unterbricht One Net Vermittlungsplatz die Überwachung des Kontakts, der am längsten überwacht wird.

Sie finden das Gesuchte nicht?

Ihr One Net Business- Administrator

Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.

Häufige Fragen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.

Häufige Fragen

Kontakt & Adressen

Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.

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