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Hilfe & Support One Net Call Center-Hilfe Einführung in One Net Call Center 
In One Net Business können Sie mit Callcentern Anrufe in Warteschleifen einreihen und auf Agenten verteilen. Zur Verwendung von Callcentern brauchen Sie die One Net Call Center-Anwendung nicht.
Mehr zu den Aufgaben eines Callcenter-Agenten >
Supervisors können die One Net Call Center-Anwendung nutzen, um Anrufe und Agenten anzuzeigen und zu verwalten. Außerdem können sie damit Berichte erstellen.
Mehr zu den Aufgaben eines Callcenter-Supervisors >
Sie können One Net Call Center und One Net Vermittlungsplatz nicht gleichzeitig verwenden.
Wenn Sie bei einer Anwendung angemeldet sind, werden Sie automatisch abgemeldet, wenn Sie sich bei der anderen Anwendung anmelden.
Mehr zu Callcentern als Bestandteil eines Anrufablaufs >
One Net Call Center ist eine Web-Anwendung, auf die Sie über Ihren Computer zugreifen. Sie können damit auf einer oder mehreren zentralen Nummern Anrufe empfangen, die anschließend automatisch an Agenten verteilt werden. Als Supervisor können Sie Agenten mit One Net Call Center verwalten und unterstützen.
One Net Call Center verfolgt Informationen zu Anrufen und Benutzern. Sie können Berichte erstellen und Informationen in Echtzeit überwachen.
Wählen Sie einen der hervorgehobenen Bereiche für mehr Infos aus.
Mit One Net Call Center kann Ihr Unternehmen Anrufe auf einer oder mehreren zentralen Nummern empfangen. One Net Call Center verteilt diese Anrufe gemäß Ihrer Anruf-Verteilungsrichtlinie auf die Agenten. Dadurch kann die Produktivität der Agenten gesteigert werden. Gleichzeitig verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
One Net Call Center umfasst Infos zur Verfügbarkeit. So sehen Sie, ob Ihre Agenten für Chats verfügbar sind und automatisch verteilte Anrufe annehmen können.
One Net Call Center verfügt über Funktionen zur Anrufbearbeitung, z. B. Mailbox, Warteschleifen und Wartemusik. Sie können Anrufe weiterleiten, Notrufe tätigen und Telefonkonferenzen einleiten.
One Net Call Center ist Teil des integrierten Vodafone One Net Business Unified Communication-Dienstes. Es kann mit Produkten und Diensten integriert werden, z.B. mit einer automatisierten Telefonzentrale und mit One Net Vermittlungsplatz. Sie verwenden One Net Manager, um Ihre Einstellungen zu konfigurieren und zu pflegen.
One Net Call Center ist eine Web-Anwendung. Sie greifen darauf zu über die Liste Start ... am oberen Rand der Startseite von One Net Manager.
One Net Manager öffnen (Link funktioniert nur auf einem PC oder Mac®) >
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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