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Hilfe & Support One Net Call Center-Hilfe Anrufe verwalten Anrufe weiterleiten und eskalieren 
Sie können Anrufe in One Net Call Center auf verschiedene Arten zu Agenten und Supervisors weiterleiten.
Liste der Weiterleitungsarten
Mehr zum Weiterleiten von Anrufen
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Weiterleitungsart |
Was geschieht |
|---|---|
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Weiterleitung ohne Rücksprache |
Sie leiten den Anruf direkt an eine andere Person weiter, ohne mit ihr zu sprechen. |
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Weiterleitung mit Rücksprache |
Sie rufen die Person an, zu der Sie den Anruf weiterleiten wollen, sprechen mit ihr und leiten den Anruf dann weiter. |
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Konferenz-Weiterleitung |
Sie fügen eine Person zum Anruf hinzu. Anschließend verlassen Sie die Telefonkonferenz oder halten die Telefonkonferenz. |
|
Weiterleitung an Warteschleife |
Sie leiten den Anruf an eine Warteschleife in Anrufe in Warteschleife weiter. |
So leiten Sie einen Anruf zu einem Kontakt weiter:
Wählen Sie den ursprünglichen Anruf in der Anrufkonsole aus.
Um die Telefonkonferenz endgültig zu verlassen, wählen Sie Verlassen unter Telefonkonferenz aus.
Oder
Wenn Sie die Telefonkonferenz verlassen und sich später wieder zuschalten wollen, wählen Sie Halten unter Telefonkonferenz aus.
Der Anruf wird in die Liste der wartenden Anrufe für Ihren Kontakt aufgenommen.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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