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Hilfe & Support One Net Call Center-Hilfe Leiten eines Callcenters Warteschleifen verwalten 
Warteschleifen überwachen
Warteschleifen vorübergehend überwachen
Anrufe in einer Warteschleife weiterleiten, priorisieren und beantworten
Sie können unter Anrufe in Warteschleife bis zu 5 Warteschleifen ständig überwachen und pro Warteschleife bis zu 50 Anrufe anzeigen.
Sie können vorübergehend eine zusätzliche Warteschleife als Quick-Link-Warteschleife überwachen, wenn Sie eine Warteschleife auf dem Dashboard auswählen. Wenn Sie eine Warteschleife zur Überwachung auswählen, wird sie unter Anrufe in Warteschleife angezeigt. Wenn Sie die aktuelle Quick-Link-Warteschleife zur dauerhaften Überwachung auswählen, wird sie aus Quick-Link-Warteschleife entfernt.
> Überwachte Warteschleifen bearbeiten aus.Sie können bis zu 5 Warteschleifen zur Überwachung auswählen.
Sie können für jede Warteschleife insgesamt 50 Anrufe auf verschiedenen Prioritätsebenen anzeigen.
Sie können eine Warteschleife, für die Sie normalerweise nicht zuständig sind, über das Dashboard überwachen, beispielsweise, wenn Sie für einen anderen Supervisor einspringen. Eine vorübergehend überwachte Warteschleife wird auch als Quick-Link-Warteschleife bezeichnet. Sie können bei einer Quick-Link-Warteschleife alle Aufgaben wie bei einer regulär überwachten Warteschleife wahrnehmen.
Wenn Sie eine andere nicht überwachte Warteschleife auswählen, ersetzt sie die vorhandene Quick-Link-Warteschleife.
Lesen Sie mehr über das Dashboard >
Sie können einen wartenden Anruf direkt aus einer Warteschleife annehmen, wenn beispielsweise das Anrufvolumen der Warteschleife außergewöhnlich hoch ist.
Wenn ein Agent verfügbar ist oder Sie bemerken, dass eine bestimmte Warteschleife besonders viele Anrufe hat, können Sie einen Anruf an einen Agenten weiterleiten.
Sie können einen Anruf aus einer Warteschleife an eine beliebige Nummer weiterleiten.
Sie können einen Anruf nicht vor einen abgewiesenen Anruf verschieben.
Sprechen Sie mit dem One Net Business-Administrator Ihres Unternehmens. Er kennt das System am besten.
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme.
Nur für One Net Business-Administratoren: Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.
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