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One Net Manager-Hilfe für Administratoren

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Callcenter-Umleitungsrichtlinien

Hinweis

Informationen für Administratoren

Ein Callcenter ist ein virtueller Benutzer, der Anrufe in Warteschleifen einreiht und auf Agenten verteilt – gemäß der Richtlinie, die Sie ihm zugewiesen haben. Ein Callcenter wird auf Standortebene erstellt. Die Agenten, die ihm zugewiesen werden, können sich jedoch an einem beliebigen Standort des Unternehmens befinden. Einige Callcenter-Einstellungen werden auf Unternehmensebene festgelegt, damit sie für alle Callcenter an jedem Standort verwendet werden können.

Sie können Umleitungsrichtlinien festlegen, um zu steuern, was z. B. mit Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten geschieht. Oder wenn ein Anruf nicht in eine Warteschleife eingereiht werden kann, weil die Warteschleife belegt ist.

Es gibt 2 Editionen von Callcentern: Call Center Basic und Call Center Standard. Jede Edition hat einen anderen Funktionsumfang. Ihr Unternehmen kann eine Kombination von Editionen einsetzen, damit jeder Mitarbeiter über die Edition verfügt, die für seine Rolle erforderlich ist.

Hinweis

Verschiedene Call Center-Editionen aktualisieren

Verschiedene Call Center-Editionen haben einen unterschiedlichen Funktionsumfang. Wenn Sie eine Callcenter-Einstellung nicht sehen oder ändern können, ist diese Funktion für die Call Center-Edition, mit der Sie arbeiten, nicht aktiviert.

So ändern Sie die Umleitungsrichtlinien für ein Callcenter:

  1. Wählen Sie Standortdienste > Callcenter aus.
  2. Wählen Sie ein Callcenter aus der Liste aus.

    Das ausgewählte Callcenter wird unter Callcenter oben auf dem Bildschirm angezeigt. Sie können weitere Callcenter aus dieser Liste auswählen, um ihre Einstellungen zu ändern.

  3. Zum Ändern der Einstellungen wählen Sie Callcenter-Optionen aus. Welche Einstellungen das sind, sehen Sie in den nachstehenden Abschnitten.

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