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One Net Manager-Hilfe für Administratoren

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Callcenter-Einstellungen auf Unternehmensebene

Hinweis

Informationen für Unternehmensadministratoren

Ein Callcenter ist ein virtueller Benutzer, der Anrufe in Warteschleifen einreiht und auf Agenten verteilt – gemäß der Richtlinie, die Sie ihm zugewiesen haben. Ein Callcenter wird auf Standortebene erstellt. Die Agenten, die ihm zugewiesen werden, können sich jedoch an einem beliebigen Standort des Unternehmens befinden. Einige Callcenter-Einstellungen werden auf Unternehmensebene festgelegt, damit sie für alle Callcenter an jedem Standort verwendet werden können.

So ändern Sie die Callcenter-Einstellungen:

  1. Als Unternehmensadministrator wählen Sie den betreffenden Standort aus.
  2. Wählen Sie Callcenter > Callcenter-Einstellungen aus.
  3. Geben Sie die Einstellungen ein.

Geplante Berichte für Callcenter

Sie können Berichte planen, um Informationen zur Callcenter-Leistung zu erfassen. Auch können Sie Berichte anzeigen, die bereits erstellt wurden.

So zeigen Sie Callcenter-Berichte an:

  1. Als Unternehmensadministrator wählen Sie den betreffenden Standort aus.
  2. Wählen Sie Callcenter > Geplante Callcenter-Berichte aus.
  3. Geben Sie Ihre Suchkriterien ein und wählen Sie Suchen aus.

So planen Sie Callcenter-Berichte:

  1. Als Unternehmensadministrator wählen Sie den betreffenden Standort aus.
  2. Wählen Sie Callcenter > Geplante Callcenter-Berichte aus.
  3. Wählen Sie Hinzufügen aus.
  4. Geben Sie Ihre Berichtskriterien ein.

Wenn Sie einen geplanten Bericht hinzufügen, können Sie ein Callcenter oder einen Agenten angeben, für das oder für den der Bericht erstellt werden soll.

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