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Hilfe & Support One Net Manager-Hilfe für Administratoren Gruppenruf-Gruppen 
Bei einem Gruppenruf werden alle Mitglieder einer vordefinierten Gruppe gleichzeitig angerufen. Jedes Mitglied, das den Anruf annimmt, wird einer Telefonkonferenz zugeschaltet.
Wenn ein Benutzer einen Gruppenruf einleiten möchte, wählt er die Nummer der Gruppe. Alle Mitglieder der Gruppe werden angerufen. Wenn sie den Anruf annehmen, ist über die Namensanzeige ersichtlich, dass es sich um einen Gruppenruf handelt.
Gruppenruf-Gruppen können mit dem Gegensprechdienst kombiniert werden, um eine Nachricht für eine Gruppe von Benutzern per Rundruf zu übertragen.
Mehr zur Gegensprech-Funktion >
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine Rundrufgruppe erstellen.
Eine Gruppenruf-Gruppe kann maximal 20 Mitglieder umfassen. Bei den Mitgliedern kann es sich sowohl um Mitarbeiter Ihres Unternehmens – von Ihrem und von anderen Standorten – als auch um unternehmensexterne Personen handeln. Jedes Mitglied kann so vielen Gruppen wie erforderlich angehören. Wenn Sie mehr als 20 Personen in einer Gruppe brauchen, können Sie Gruppen miteinander verketten. Fügen Sie dazu eine weitere Gruppenruf-Gruppe als Mitglied der Gruppe hinzu.
Einer Gruppenruf-Gruppe können Anrufdienste zugewiesen werden, z. B. das Annehmen oder Abweisen ausgewählter Anrufe. Ein Administrator kann diese Dienste auf die gleiche Weise wie für reguläre Benutzer einrichten.
Nur für Administratoren
Nur für Administratoren
Um ein Gruppenmitglied hinzuzufügen, geben Sie dessen Rufnummer oder Durchwahl ein. Sie können steuern, wie Benutzer Gruppenruf-Anrufe behandeln, indem Sie entsprechende Funktionszugriffscodes vor deren Rufnummern oder Durchwahlen eingeben. Geben Sie z. B. den Funktionszugriffscode für die Umleitungssperre (*80) ein, um zu verhindern, dass Gruppenrufe umgeleitet werden.
Nur für Administratoren
Um Gruppen miteinander zu verketten, fügen Sie die Nummer einer anderen Gruppenruf-Gruppe hinzu.
Sie können eine Gruppenruf-Gruppe erstellen, über die Sie Nachrichten per Rundruf weitergeben können. Stellen Sie dazu den Rufnummern der einzelnen Gruppenmitglieder den Funktionszugriffscode für Gegensprechen (*50) voran. Benutzer, die einen Rundruf einleiten oder empfangen können, müssen ihre Gegensprech-Einstellungen so einrichten, dass zwischen ihnen Gegensprechanrufe möglich sind.
Mehr zum Einrichten der Gegensprech-Funktion >
Nur für Administratoren
Sie können die Rufnummer, den Namen oder zugewiesene Anrufdienste einer Gruppenruf-Gruppe ändern.
Nur für Administratoren
Sie können Anruf-Richtlinien-Einstellungen verwenden, um zu steuern, wie die Gruppenruf-Gruppe einen Anruf umleitet.
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Dienst-Einstellung |
Bedeutung der Einstellung |
|---|---|
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Vertraulichkeit für angeschlossene ID bei umgeleiteten Anrufen |
Bestimmt bei der Anrufumleitung, ob dem Anrufer weiterhin der Name der angerufenen Person oder der Name des neuen Gesprächspartners angezeigt wird. Wählen Sie:
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Bei umgeleiteten Anrufen Anrufumleitungsantwort senden |
Bestimmt bei der Anrufumleitung, ob One Net Business ein Signal an den Gesprächspartner sendet. Das Signal ermöglicht es dem System des Gesprächspartners, Maßnahmen zu ergreifen – sofern es das Signal erkennen kann. Wählen Sie:
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Namensanzeige für umgeleitete Anrufe |
Wenn ein abgehender Anruf umgeleitet wird, steuert diese Einstellung, ob dem umgeleiteten Gesprächspartner die ursprüngliche Anrufer-ID oder die Anrufer-ID des neuen Gesprächspartners angezeigt wird. Wählen Sie:
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Wenn der Gruppenruf-Gruppe Anrufdienste – wie z. B. Mailbox – zugewiesen sind, können Sie diese Dienste genauso einrichten wie für einen normalen Benutzer.
Nur für Administratoren
Sie können eine Gruppenruf-Gruppe löschen, wenn diese nicht mehr gebraucht wird. Sobald der Löschvorgang abgeschlossen ist, kann die Rufnummer sofort wieder neu zugewiesen werden.
Nur für Administratoren
Sie können Anrufe an eine andere Person, an ein Callcenter, an eine Callcenter-Warteschleife oder einen Sammelanschluss weiterleiten. Wenn Sie einen Anruf an eine andere Person weiterleiten, können Sie prüfen, ob die betreffende Person in der Lage ist, den Anruf anzunehmen, bevor Sie die Weiterleitung durchführen. Sie können den Anruf aber auch direkt weiterleiten, ohne vorher mit dem Empfänger zu sprechen. Welche Optionen zur Anruf-Weiterleitung verfügbar sind, hängt von der verwendeten Anwendung ab.
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