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Ein Callcenter ist ein virtueller Benutzer, der Anrufe in Warteschleifen einreiht und auf Agenten verteilt – gemäß der Richtlinie, die Sie ihm zugewiesen haben. Ein Callcenter wird auf Standortebene erstellt. Die Agenten, die ihm zugewiesen werden, können sich jedoch an einem beliebigen Standort des Unternehmens befinden. Einige Callcenter-Einstellungen werden auf Unternehmensebene festgelegt, damit sie für alle Callcenter an jedem Standort verwendet werden können.
Sie können einen Benutzer zu einem Callcenter hinzufügen und seine Agenten-Einstellungen ändern.
Mehr zum Ändern von Einstellungen für Callcenter-Agenten >
Callcentern sind Rufnummern zugewiesen. Sie führen Benutzeraktionen aus, z. B. Anrufe empfangen und umleiten. Ihnen können Anrufdienste, wie z. B. Mailbox, zugewiesen werden. Sie werden ähnlich wie reguläre Benutzer verwaltet.
Mehr zum Hinzufügen und Löschen von Callcentern >
Einige Callcenter-Einstellungen werden auf Unternehmensebene festgelegt, andere nur für einzelne Callcenter definiert.
Mehr zu Callcenter-Einstellungen auf Unternehmensebene >
Mehr zu Callcenter-Einstellungen >
Wenn Sie ein Callcenter einrichten, wählen Sie auch Richtlinien aus. Damit legen Sie fest, wie Anrufe auf Agenten verteilt werden und was mit Anrufen in bestimmten Situationen geschehen soll, z. B. außerhalb der Geschäftszeiten.
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