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One Net Manager-Hilfe für Administratoren

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Anrufpark-Gruppen verwalten

Hinweis

Informationen für Administratoren

Wenn Ihrem Standort der Anrufpark-Dienst zugewiesen wurde, können Sie Anrufpark-Gruppen einrichten, so dass Anrufe für eine Gruppe von Benutzern anstatt für eine Einzelperson geparkt werden können. Für Anrufpark-Gruppen gelten die allgemeinen Anrufpark-Einstellungen. Sie können aber für jede Anrufpark-Gruppe einen anderen Sammelanschluss als alternativen Rückkehr-Anruf-Benutzer auswählen.

Mehr zu Anrufpark-Einstellungen

Ein Benutzer kann einen Anruf nur für die Anrufpark-Gruppe parken, zu der er selber gehört.

Zusätzliche Einstellungen für Anrufpark-Gruppen

Wenn ein Anruf für eine Anrufpark-Gruppe geparkt wird, informiert das System den Benutzer, der den Anruf geparkt hat, auf welcher Durchwahl der Anruf geparkt ist. Sie können festlegen:

  • Wie lange das System die Durchwahl auf dem Telefon des Benutzers anzeigt
  • Ob der Benutzer per Ansage über die Durchwahl informiert werden soll, auf der der Anruf geparkt wurde

Diese Einstellungen gelten für alle Anrufpark-Gruppen, die für Ihren Standort eingerichtet sind.

Anruf an einen Sammelanschluss zurückleiten

Sie können für jede Anrufpark-Gruppe einen Sammelanschluss auswählen, der nicht angenommene geparkte Anrufe entgegennimmt. Entweder können solche Anrufe direkt zurück an den Sammelanschluss geleitet werden – oder nur dann, wenn der ursprüngliche Benutzer den Rückkehr-Anruf nicht annimmt.

Benutzer einer Anrufpark-Gruppe zuweisen

Wählen Sie die Benutzer an Ihrem Standort aus, die der Anrufpark-Gruppe zugewiesen werden sollen. Die Reihenfolge, in der Sie die Benutzer zuweisen, ist die Reihenfolge, die das System bei einer Suche nach einer freien Anrufpark-Position verwendet. Sie können z. B. Benutzer mit dem größten Arbeitsvolumen oder in leitender Funktion an das Ende der Liste setzen, damit diese weniger Anrufe bearbeiten müssen.

Anrufpark-Gruppen verwalten

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