One Net Business – Hilfe & Support

One Net Manager-Hilfe für Administratoren

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Callcenter-Einstellungen

Hinweis

Informationen für Administratoren

Ein Callcenter ist ein virtueller Benutzer, der Anrufe in Warteschleifen einreiht und auf Agenten verteilt – gemäß der Richtlinie, die Sie ihm zugewiesen haben. Ein Callcenter wird auf Standortebene erstellt. Die Agenten, die ihm zugewiesen werden, können sich jedoch an einem beliebigen Standort des Unternehmens befinden. Einige Callcenter-Einstellungen werden auf Unternehmensebene festgelegt, damit sie für alle Callcenter an jedem Standort verwendet werden können.

Mehr zu Callcenter-Einstellungen auf Unternehmensebene

Es gibt 2 Editionen von Callcentern: Call Center Basic und Call Center Standard. Jede Edition hat einen anderen Funktionsumfang. Ihr Unternehmen kann eine Kombination von Editionen einsetzen, damit jeder Mitarbeiter über die Edition verfügt, die für seine Rolle erforderlich ist.

Mehr zu Call Center-Editionen

Hinweis

Verschiedene Call Center-Editionen aktualisieren

Verschiedene Call Center-Editionen haben einen unterschiedlichen Funktionsumfang. Wenn Sie eine Callcenter-Einstellung nicht sehen oder ändern können, ist diese Funktion für die Call Center-Edition, mit der Sie arbeiten, nicht aktiviert.

Hinweis

Manche Einstellungen sind nur sichtbar, wenn eine bestimmte Funktion aktiviert ist.

So ändern Sie die Einstellungen für ein Callcenter:

  1. Als Unternehmensadministrator wählen Sie den betreffenden Standort aus.
  2. Wählen Sie im Menü links die Option Standortdienste aus.
  3. Wählen Sie Standortdienste > Callcenter aus.
  4. Wählen Sie ein Callcenter aus der Liste aus.

    Das ausgewählte Callcenter wird unter Callcenter oben auf dem Bildschirm angezeigt. Sie können weitere Callcenter aus dieser Liste auswählen, um ihre Einstellungen zu ändern.

  5. Wählen Sie die entsprechende Menüoption oder Registerkarte aus, um die Einstellungen zu ändern, die in den nachstehenden Abschnitten beschrieben sind.

Callcenter-Profil

Anrufdienste

Wenn dem Callcenter Anrufdienste zugewiesen sind, können Sie diese Dienste genauso einrichten wie für einen normalen Benutzer.

Mehr zum Aktivieren von Anrufdiensten

Ansagen

Sie können Ansagen einrichten, die für Anrufer abgespielt werden sollen, z. B. eine Begrüßungsansage, die geschätzte Wartezeit und Wartemusik.

Hinweis

Musikrechte

Vergewissern Sie sich vor dem Hochladen von Musiktiteln, dass Sie die entsprechenden Rechte besitzen, um sie für Ihre Kunden abspielen zu dürfen.

Eigenes Klingeln

Sie können verschiedene Klingeltöne einrichten, um Agenten auf Callcenter-Anrufe hinzuweisen.

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Häufige Fragen

Antworten auf Ihre Fragen und Lösungen für eventuelle Probleme

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Kontakt & Adressen

Melden Sie sich, wenn Sie Fragen haben.

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